浦东威立雅自来水公司深入推进“智慧水务”

时间：2019-02-22 10:44

来源：威立雅

随着数字化技术的发展，许多传统行业纷纷摇身一变，成为了未来感十足的智慧行业。例如：智能出行、智能家居、智能餐饮等。如今，水务也可以变得很智慧!

先来看一则新闻：

上海浦东 2019年1月23日

2019年1月23日下午，上海浦东威立雅自来水有限公司隆重召开“智慧水务”发布会，宣布开始由供水信息化阶段迈向“智慧水务”建设阶段，未来将为浦东新区672平方公里逾380万用户提供更安全优质高效的供水服务。

自来水如何变“智慧”?

创新一人工智能客服平台

“您好，我是威立雅智能助理，可以为您提供水费账单查询服务。”

当你拨打威立雅服务热线962323时，电话另一头传来的将会是一段亲切、好听的回复。小编透露你：这可能是威立雅的人工智能语音回复哦!

在呼叫中心，威立雅基于阿里云AI智能技术的智慧客服平台(PICP)，为用户提供语音服务的全新体验。用户在电话里可以与智能语音助理直接对话，获取水费、欠费、营业厅地址等信息;同时依托语音转文字技术，后台可以对所有来电进行智能质检，替代人工复听录音抽检，质控能力大幅提升。

这样的服务，不仅让人听起来舒心，还大大简化了手机上的操作，方便了部分老年居民的查询需求。

创新二营业厅机器人

浦东威立雅有近900名员工，其中有一位特殊的新进员工，是智能机器人“小威”。在营业厅里，基于达闼AI云和阿里云小蜜的“小威”是全能业务员，它拥有涵盖各项用水服务信息的知识库，可以与用户互动交流。不论迎宾接待、业务办理或是扫码支付，它都信手拈来。

创新三AR阀门巡检

在马路上，供水工人们已开始使用一套新设备巡检供水阀门——装有AR阀门巡检系统的手机。通过手机摄像头拍摄路口背景，手机自带AR系统会从后台地理信息系统中将虚拟的阀门、管道信息提取出来，与实景进行匹配，全方位立体化呈现在手机屏幕上，帮助工人及时确定故障和隐患问题。

创新四NB-IoT智能水表

在小区里，依托NB-IoT(Narrow Band Internet of Things)技术的智能水表每半小时自动采集一次用水数据，海量的数据在每晚集中汇总到智能水表管理平台。平台自动处理和分析数据，供管理人员实时查看水表分布、监测数据、异常水表报警等重要信息，实现动态精细化管理。目前，浦东威立雅公司已安装了44000只NB-IoT智能水表，分布在小区供水管网各处，数据稳定上传率达99%。智能水表可以实时获取用户用水量等数据，不仅节省了上门抄表的人力消耗，还可以对用水数据和异常故障进行监控和分析。

走过136年历程的上海自来水行业正在迎来人工智能应用前所未有的蓬勃发展。此次浦东威立雅的“智慧水务”发布会，既是一个阶段性总结，也是一个崭新的开始。作为中国第一家提供全面水务服务的政府与社会资本合作模式的企业，浦东威立雅将进一步优化、发展、壮大“智慧水务”平台，为城市水务基础设施建设与安全运营做出新的更大的贡献。

让水务变“智慧”的不仅是科技，更是浦东威立雅全体员工对居民的点滴关怀。

上海浦东威立雅

2002年，威立雅与浦东水务公司成立合资公司并全面管理浦东的水务服务，提供世界一流的标准。这是中国第一家提供全面水务服务的政府与社会资本合作模式的企业，具有重大影响，服务内容包括饮用水处理和输送、网管管理和客户服务。

每一天，浦东威立雅都保持着世界一流的标准，制水能力达160万立方米/天，维护着超过4900千米的网管，服务超过380万人口。

编辑：王媛媛