向“高品质”说你好 | 吴中供水获评5A级供水服务企业

《供水服务评级指标体系(1.3版)》(以下简称《体系1.3版》)在通过联盟内部可行性论证后，已于9月10号正式发布(相关阅读：三次升级《供水服务评级指标体系》，打造行业标杆一直在路上)。恰逢苏州吴中供水有限公司提交首次评级申请，一起随小编看看，《体系1.3版》与吴中供水在这个冬天的碰撞。

2019年12月23日，供水服务促进联盟组织行业内权威专家齐聚太湖寺前水源地，正式展开了苏州吴中供水有限公司(以下简称“吴中供水“)供水服务等级首次评定。此次评级由原深圳水务集团董事长梁相钦担任专家组组长，清华大学教授、博导王占生，原北京水务局局长程静，原长沙水业集团有限公司董事长邱振华，珠海水务环境控股集团有限公司高级顾问、原珠海水务环境控股集团有限公司副总经理方晔、E20高级合伙人/E20商学院院长王立章等10名来自水务领域的权威专家参与本次评级工作。经过正式评级考核，苏州吴中供水有限公司以总分90.7的成绩获评供水服务5A级，成为第一家使用1.3版指标体系进行评级并通过5A评分的供水企业。

关于吴中供水

苏州吴中供水有限公司是区政府参股、吴中集团控股的公用事业型企业。目前拥有一座取水能力100万立方米/日的取水泵站、两座供水能力15万立方米/日和40万立方米/日的水厂及一座10万立方米/日的增压站，保障了吴中高新区、经济开发区以及甪直、临湖和东山区域内300多平方公里、近80万人口的安全供水需要。目前下设有苏州见远检测技术有限公司、小洖科技(苏州)有限公司两个子公司。

图.吴中供水大楼样稿

吴中供水评级之路

本次评级行程：太湖寺前水源地→取水泵站→吴中新水厂→水质监测中心→清水湾花园二供设施→吴中大道客服大厅→企业调度中心。

图.实地勘察现场照片

专家组对自评材料进行严密的审查和讨论后，对此次评级给予如下评价：

用户服务方面：综合水平处于同行业领先地位，吴中供水常年注重用户用水体验，已于2003年率先完成一户一表，能够通过移动端、互联网端、人工端为客户提供24小时服务。沟通公众的同时兼顾社会责任，关注师生用水安全，定期向辖区内12所学校提供龙头水免费检测服务，帮助学校完成因寒暑期停运的内部管道冲洗排污;此外，吴中供水时刻走在用户需求前方，于2007年就形成了新建二次供水设施统建统管的申报流程和管理办法，目前，抄表到户区域内二供泵房已实现全部接管。

水质方面：水质合格率达99%以上，辖区内二供泵房硬件配套质量高，在线监测仪器等一系列配套的硬件设施综合水平处于同行业领先地位。另，水质监测能力日趋完善，水质三级检测能力逐渐完备，可进一步划分各级属性，早日实现“高品质”供水。

供水能力方面：水厂生产电源保障能力高，拥有先进的管网管理系统，管网压力合格率高;但，备用水源方面依赖苏州市水管互联互通，各区互做备用水源，应加强备用水源保障能力，进一步推动苏州市备用水源保障能力的完善。

供水绩效方面：产销差低，爆管率低，水费回收率高，体现了很好的绩效水平。此外，注重信息化建设，目前具有良好的营收系统、GIS系统、工单管理系统等。

首次会议现场

末次会议现场

末次会议上，专家组对吴中供水正式评级的整体情况进行了总结：当前供水企业已在服务转型的路上收获了许多经验。吴中供水在供水服务发展布局中考虑得比较全面、细致、有深度，因此才能在首次评级中以详实的数据资料通过专家组的严格审查，并且斩获良好的评价。此外，专家组更是对吴中供水的未来发展充满希冀：

高品质用水方面，吴中区的太湖寺前取水口常年保持的II类水质，在其得天独厚的地理优势之下，更应该以其制定的《高品质饮用水水质标准》将水质作为突破口，在已有的水质基础上，配合管网系统的智能化管理，继续深挖水质监管体系，做好高品质水可持续运营模式的设计，进一步引领行业高品质用水的发展方向;

产销差方面，吴中区是典型的东部水网地区，地势平坦，坡度平缓，土质紧实。因此，吴中目前的出厂水压力并不大，产销差已能控制在10%左右，在优越的硬件条件和先天条件之下，可以进一步细化管理，联动数据，以7-8%为目标，高树业内自强不息，精细管理的标杆。

图.吴中供水服务评级合照

关于供水服务评级

《供水服务评级指标体系》经过三次升级，20余次评级和复评工作，打造了行业服务标杆，助力了企业管理提升。随着供水行业对优质服务的理解加深。《供水服务指标体系》也在通过更新优化来满足行业前端的需求。通过青岛西海岸水务、吴中供水的评级工作不难发现，这个传统行业早已拥有了良好的服务理念，服务评级的作用不再局限于让外界识别优质供水服务，更多的企业则是希望集结平台的力量，了解行业内的精准服务，通过专业的评级工作完成企业全方位的“体检”，深度“扫描”运营痛点，突破服务瓶颈，精细管理办法，夯实运营基础，打破现有格局，促进供水企业自身蜕变，从而真正起到对企业实际经营管理的帮助作用。表.1 是部分参与供水服务评级的水司。2019年接近尾声，相信在2020年也会有更多优秀的水司通过供水服务评级实践其追求卓越，力争进取，提高行业价值感的决心。文章的最后，再次祝贺苏州吴中供水有限公司获得5A级供水服务评价，迈上新的台阶，不仅为2020年奠定了更科学的发展方向，也为供水行业点亮了新的火光!

编辑：赵凡