汇总|基于疫情实战，水司抄表业务的新打法

时间：2020-02-06 10:08

来源： E20供水圈层

作者：易抄表的口罩

2. 智水项目的合理规划

本次疫情的隔离需求，对于很多线下工程的开展带来了一定程度上的阻碍。对供水行业水力信息的收集和排查这些依赖人工操作的日常工作带来了不小的挑战。基于长沙水务、鹰潭水司、吴中供水、重庆中法水务的反馈，智慧水务搭建受到前期规划的影响较大，有前期规划的企业在疫情期间能更好的实现水务信息的远程管理和预警;同时我们也发现，单一布置远传水表、通讯协议的缺乏、灵活度低的营收系统对远程管理带来了极大的挑战。先进的远程操控在本次疫情应急工作中展现了科技的优势，相信有不少水司会将优化远程操作列入后续优化清单，但值得注意的是，在搭建智慧水务的过程中，不仅需要有比较全面和高质量的项目构架，更需要持续加强智慧系统的可操作性和包容性。因此，对合作伙伴的选择以及相关人才储备将成为未来水务发展的重要竞争力量。

3. 尊重用户提升信赖感

为了将疫情防控工作落到实处，给予人民最安心的守护，积极宣传防疫期间工作安排是紧急时刻增强居民用水安全信心的有力保障。提高工作透明度，例如，抄表工作的估算水量，应及时告知用户估抄水量依据，在承诺多退少补的情况下，应及时介绍如何确保抄表和营收一体的准确性;保障用户知情权，如本次防疫期间用水信息被用于协助排查人员是否返回以及监管室内异常用水情况，应及时向用户告知数据使用情况，征求并得到用户的尊重与支持;普及供水应急知识，如本次防疫期间许多水司提高了出厂水中消毒剂的投加量，科普的缺位，导致了所谓“需要静置挥发“的谣言扩散，水务企业应在发布作业调整操作时解释操作依据，及时辟谣，增强用户用水安全的信心。

编辑：王媛媛

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