有深度的服务
从在线服务到智慧服务，业务功能的升级和服务理念的提升缺一不可。在线服务的智慧化要用之于民，其中的“智慧”也要取之于民。对客户深层需求的探索是指引服务提升的有效途径，用深入探索提供深度服务。
内容推送更主动
除了疫情期间的用水通知，营业厅的工作时间调整等基础信息的推送，还增加了水质相关科普内容的推送，及时解答用户对于水质的疑惑。
业务功能更人性化
有些供水企业快速上线了微信自助上报功能，用户可以在线上报用水问题，获取协助；开通了多种形式的线上抄表服务，满足用户对“不见面”服务的需求。（相关链接：汇总|基于疫情实战，水司抄表的新打法）
更注重用户的需求
从用户关注的疫情话题出发，添加如“新冠肺炎救助”等功能，联动地方政务平台的微信小程序，借助其他智慧平台的功能为用户提供更好的使用体验。
更多服务细节提升
考虑到新绑定的用户不太了解线上服务的功能和使用方式等的情况，供水企业增加了“新手指南”等服务，帮助用户更快掌握线上服务的使用技巧。
用户在移动端使用的在线服务离不开背后的整体智慧水务系统支撑。用户从移动端发起的业务并不能直接形成供水企业的内部工作指令。因此，好的在线服务不只是要打造更高效外部业务端口。对外客户服务的在线服务借助微信公众号提升便捷性的方式同样也适用于企业内部管理，其便捷性在疫情中的优势更为突出。
江南水务在智慧水务的建设上提出“一个部三中心”的架构，以一个部三中心的集约化管理，配合各中心所在区域的网格化管理，让“互联网+员工+用户”编织更紧密。企业微信号对内部管理效率的提升通过“微信企业号+微信公众号+供水热线”服务平台的线上路径传递到客户服务。
编辑：徐冰冰
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