获得用水｜超越业务局限，实践服务初心

时间：2020-02-28 09:31

来源：E20供水研究中心

作者：易片春机

3、安全培训到位，重视员工情绪

从保护员工，守护用户的角度出发，以唐山水司为例，就有不少企业在近期开展了安全培训课，强化防疫期间安全意识，确保安全生产。此外，为了照顾员工在家办公的需求，同时保障企业生产不受大影响，活用“微信企业号+微信公众号+服务热线”的不见面服务平台，强化线上业务能力，网格化管理精确到人，减少员工在工作中产生对健康安全的担心，有序推进供水生产和服务。

4、数据成就更好的资源管理

从在线服务到智慧服务，业务功能的升级和服务理念的提升缺一不可。在线服务的智慧化要用之于民，其中的“智慧”也要取之于民。鹰潭水司、合肥供水集团等等水司在疫情期间成功实现了对辖区内企业的管理，精确调度水量。通过对爆管漏损事件的梳理，珠海水控集团推出了针对复工单位用水的指导，确认其施工范围及与供水管线的距离，以减少人为爆管，避免影响街道用水。智慧系统的可操作性和包容性，对于探索用水深层需求至关重要。这些案例也让行业内感受到了读懂数据、善用数据监管城市用水的好处。相信疫情后，越来越多的水司会晋升成为更加优秀的城市资源管理者。

总结

这次疫情，极大程度上验证了各地优化营商环境、“放管服”深化改革的成果。大小单位的决策能力和执行能力得到了充分的考验。“封城”决策之下的执法“一刀切”让人印象深刻，尽管严苛的管理最大程度上避免了大规模的交叉感染，但我们还是看到了在高速流浪20天的货车司机、禁止外地业主或租户入住的社区，绝望的“养蜂人”；随着不少城市调整应急响应等级，我们也看到了景区人群扎堆的现象。随着营商活动的恢复，供水事业作为城市公共服务的一部分，更是一刻也不敢耽搁。

都说疫情是照妖镜，E20供水研究中心认为，疫情是带着放大功能的照妖镜。在此情况下，好的营商环境就是自带超强美颜，差的营商环境就是妖魔鬼怪。从疫情期间供水行业的表现来看，正是因为“获得用水”举措的持续优化，水务人对服务的持续探索与革新，才证明了服务深化改革在部分城市的成功。在社会和企业的“长跑冲刺”中，公共服务单位需要做好“赛道内的陪跑人”。疫情不仅激活了城市管理者的活力，更是展现了城市资源管理者夜以继日的付出。往远处看、往深处看，疫情考验了各地水司的应急水平、管理规范程度，甚至是智慧水务的协调程度，让供水行业亮出了长期一来备战未来的技术储备。我们赞颂一线人的勇气，是因为我们人类在明知风险艰难的时候，仍然选择做我们该做的事情。以智慧之心，从危险中看到机遇，用户对获得用水的感知是否持续提升，值得我们去探索。

为助力“获得用水”良性发展，为帮助供水同行找准服务定位，E20供水研究中心将于近期推出《营商环境“获得用水”专题报告》，深入分析近年营商环境与“获得用水”政策背景和发展现状，分类讨论“获得用水”改革成效、特色亮点、关联效应、隐藏风险，为进一步优化营商环境，探讨“获得用水”便利化的未来发展方向。

编辑：徐冰冰

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