青岛积成：联手阿里共同开发智慧客服综合管理系统

时间：2020-11-16 10:32

来源：青岛积成

青岛积成电子股份有限公司(以下简称“青岛积成”)是国内技术领先的智慧市政整体解决方案供应商，主要从事智慧水务、智慧燃气系统及表计的开发、生产、集成和技术服务，是在新三板创新层挂牌的高新技术企业。

阿里云计算公司(以下简称“阿里云”)是全球领先的云计算及人工智能科技公司，致力于以在线公共服务的方式，提供安全、可靠的计算和数据处理能力，让计算和人工智能成为普惠科技。

青岛积成与阿里云在2020年进行了一系列的合作，并取得较为显著的成果。

2020年初，青岛积成与阿里云共同开发智慧客服综合管理系统。该系统以青岛积成所处的智慧城市、智慧市政(水气)行业为核心，依托阿里云的算法用大数据、人工智能等技术对“小水”和“小燃”场景进行分析，具体包括云报装、云抄表、云呼叫等产品。

截至目前，青岛积成已研发完成“百灵”智能云呼产品，并进行了客户推广及应用。“百灵”是集阿里云小蜜人工智能产品及云呼叫平台为一体的一款产品，能充分发挥互联网技术优势，使人工智能应用和水行业客户服务相结合，为客户提供简单易用的语音呼叫中心和便捷化、低成本化、去中心化的客户服务系统。“百灵”的成功标志着青岛积成与阿里云的首次合作圆满完成。通过“百灵”的研发，青岛积成积累了内外部技术融合的经验，明晰了产品推广模式，也促进了与阿里云的进一步合作。

2020年7月，青岛积成与阿里云开始推进“青盈云”的研发工作。“青盈云”是一款水气营收云产品。“青盈云”是基于阿里原生云微服务架构推出的一款专门针对小水、小燃的标准化SaaS产品，解决抄表、收费、便民支付、便民服务等问题，具有可组合、零门槛、上手快、惠民生、全保障的特点，抓住小水/小燃资金渠道窄、管理水平低、信息化诉求迫切的痛点，打造可信、便民、高效的云服务平台，形成售前、售中、售后全链条服务，助力水燃行业全面数智转型。目前产品已经完成技术体系选型、架构概要设计和产品功能范围，目前正在选定研发团队、详细设计产品，预计2021年初推出青盈云1.0版本。

2020年9月，青岛积成与阿里云在水气行业以云报装+云呼叫的组合模式，利用云应用优势，结合政府大基建和优化营商环境概念，加速推进合作成果的产出。

2020年10月，青岛积成与阿里云一同与客户进行了关于智能云呼产品的交流，取得客户的高度认可。凭借着青岛积成的行业经验、阿里云的成熟技术，以及客户的认同支持，双方合作的项目将持续、快速开展。

青岛积成通过与阿里云合作有利于提升自身产品技术水平，避免了自研技术体系的风险，可完善云化产品，提升产品集成度，通过渠道合作，获得更多的市场机会。

2020年10月19日，青岛积成宣布拟将其软件板块剥离至新成立的全资子公司青盈云计算有限公司，由后者继续拓展公司在智慧市政领域的软件、大数据和人工智能等高科技应用业务。届时，青岛积成与阿里云的合作将延续至青盈云计算有限公司。“青盈云”为青盈云计算有限公司的主打产品。

编辑：赵凡