株洲水务集团：“4424”优质服务工程持续推进，“获得用水”营商环境持续优化

时间：2021-09-02 16:04

来源：株洲水务集团

　　今年，株洲水务集团对标国内先进城市，进一步梳理、规范供水服务事项办理条件、办理方式、申请材料、办理时长、审核程序，重点解决事项不够精细规范、环节不够精简、线上线下融合度不够等问题，全方位推进供水服务流程优化再造。

　　实现用水报装“零跑腿、零资料、零审批、零投资”。即：零跑腿，“株洲供水”App+在线客服+主动上门，跑腿次数从2次缩减到0次；零资料，天眼查核实，申报资料从1件缩减到0件；零审批，后置审批，审批环节从1个缩减到0个；零投资，免费安装，成本费用从平均19500元缩减到0元（建筑区划红线范围外部分），开辟绿色通道，推出24小时“水管家”贴心服务，实现7×24小时全天候受理不打烊。

　　自推出“4424”（即四零、四化、24小时在线客服）优质服务工程以来，截至8月10日，株洲水务集团已主动获取用水需求101项（红线范围外的产业项目、中小企业、临时用水项目），其中完成符合“四零服务”的查勘设计62项，挂表通水54项，产业项目用水报装时限从10天、8天、4天、3天压缩到平均时效0.5天，无一例内部超期。湖南喜来高动物保健品有限公司、株洲市白石港水环境有限责任公司、株洲市风景园林绿化行业协会等多家企事业单位及省、市重点项目享受到用水快捷、过程简易、用水省心优质服务。

　　通过减少报装环节、压缩办理时限、精简申报材料、优化服务流程等减负措施，切实减少了申报单位的报建工期和报装成本；通过电话、网站、营业网点，“线上＋线下”多渠道多元化受理、破占道手续代办一站化、查勘设计前置化、签订供水合同后置化、主动对接服务和流程优化，确保重点项目、产业项目快速、轻便实现通水；通过“22333555”水韵热线24小时不间断受理用水报装申请，截至8月30日，已经累计接听100余个项目的用水报装咨询，通过多种途径持续提升用户服务质效，实现用水需求和用水服务“零距离”精准对接，极大方便了项目的开展，积极营造良好的“获得用水”营商环境。

编辑：王媛媛