智慧赋能，全民共享，如何打造供水服务新标杆？

时间：2023-10-31 15:26

来源：中国水网

作者：徐冰冰整理

智慧营销：济南水务全市范围内总表及户表共计近136万只智能表的智能化管控，智能表覆盖率已达到90%以上。“十四五”期间，济南水务将以完善升级智慧营销系统、推进智能仪表全覆盖、强化系统融合、数据共享共融为契机，全面实现济南水务致力“打造润物细无声供水服务”，让智慧营销助力企业发展，智慧水务促进城市建设。

智慧管网：依托GIS系统，实现管网资产全透明管理。试点非开挖修复技术，有效减少管网修复时间，避免重复开挖和噪音污染，降低对道路交通及周边居民的影响。供水管网GIS系统于2007年5月份开建设，2010年1月正式运行，管网数据由2600公里更新至约4400余公里，在济南市的覆盖率达到了95%以上，智慧管网工作取得了阶段性的工作。依托GIS系统，实现管网资产全透明管理。

“智能压力管控”在充分保障供水服务质量的前提下，灵活运用到管网管理工作中，在满足管网运行实时监测、分析等基础功能的状态下，充分开发面向漏损管控的进阶功能。

智能网格化管理：有两种管理方式，一是由企业主导的。通过微信群，主要是由片区管理员和客户代表，加上水质管理员组成的，和社区对接，建立供水服务微信群。第二种方式是由政府主导的。

济南水务集团依托“小白热线云服务平台”，将全市现有的637个社区，1.6万个网格，1.6万个网格员，按照“分级负责、无缝对接、全面覆盖、职责到人”的原则，在全市供水服务范围内建立“横到边、纵到底”的供水服务管理网络，推行“供水服务网格化”管理机制，主动发现、处置、协调、解决用户的各项用水诉求，实现“小网格”服务“大民生”的目标。

打造“便捷水务”，增进民生“福祉”

从“一部电话”，到网站媒体，再到微信、微博、客户端的变迁，全国供水行业第一条和连续不间断、运行时间最长的“小白热线”已经陪伴济南市民27年。2022年8月5日，“小白热线”开通视频客服,这标志着全国供水行业首个视频客服正式上线。“小白热线”从“听得见”变成“看得见”，让沟通“零距离”。

济南水务集团拓展服务便民渠道，增加微信交费、查询、报修、互动掌上民生服务项目，推行“十分钟用水生活圈”服务模式，设置水电气暖信视综合受理窗口。

济南水务集团持续优化营商环境，增强济南市民“获得用水”幸福感。以接水报装业务为抓手，以持续提升“获得用水便利度”为核心，全力打造市场主体“全生命周期”最优供水服务，全面提升市场主体和人民群众“获得用水”的获得感和满意度。深化“654321”供水营商环境体系建设。

济南水务集团持续优化创新改革举措，开创性建立了“六零、五化、四优、三免、两快、一满意”的“654321”的营商环境工作体系，打造供水全生命周期服务（water supply lifecycle service）模式。

5月30日，济南市“获得用水”优化营商环境体验官团队正式成立，更多“济南智慧”进入到优化营商环境的改革之中，成为参与者、实践者、推动者，全社会共同参与营商环境建设的氛围更加浓厚。

8月11日，《营商环境供水服务规范》作为济南市地方标准正式发布，它的发布将有效的填补国内营商环境具体指标标准文件空白，也标志着济南成为国内首个供水营商环境地方标准发布城市，供水营商环境迈向标准化新时代。

全省水气暖行业持续贯彻落实国家和省有关部署，变“坐等”为“上门”，变“自用”为“共享”、变“单体”为“协同”，聚焦主动服务、协同联动，塑造服务品牌，支持行业发展，将“三上门、三集成”活动落到实处。

打造“红色水务”，引领品牌建设

作为保障城市供水安全的民生企业，济南水务集团始终坚持以党建“第一责任”引领和保障供水发展“第一要务”，从严从实推进企业党的建设工作，以“e点e滴”水务特色智慧党建品牌创建为引领，构建“课本”党建、“窗口”党建，“云端”党建三位一体党建生态新模式，探索走出一条全域党建引领驱动智慧水务发展的新路。

战略指引方向，责任铸就品牌。在大数据、大服务的新时代条件下，中国水务行业正经历深刻的变革，企业面临新机遇新挑战。济南水务集团将以“小白热线”为引领，与时俱进，变革创新，不断适应时代发展新要求，不断满足人民群众新期待，努力开创供水规模更大、空间格局更广、资产业绩更优、服务品牌更亮、智慧水平更高、核心竞争力更强的现代化水务发展新局面。

编辑：徐冰冰