供水服务发展面临挑战亟需建立评价体系

时间：2012-03-28 16:31

来源：中国水网

作者：刘永丽

3月24日下午，在由中国水网和清华大学联合主办的“2012水业战略论坛”上，长沙水业集团有限公司（以下简称“长沙水司”）董事长邱振华指出，供水服务的可持续发展将面临严峻挑战，面对困难和挑战，供水行业需要一套科学合理的服务评价体系。

邱振华认为，我国的供水服务的可持续发展将面临严峻挑战，水质污染和服务标准使服务成本的压力迅速升高，而服务绩效的缺失和落后，导致行业品牌整体失落。

面对困难和挑战，邱振华指出，供水行业需要一套科学合理的服务评价体系，让政府和公众能够识别合的服务成本和服务水平，让供水服务同行能够认识自己的差距和改进的方向，提升供水的整个行业品牌，实现行业可持续发展的目标和理念。供水行业还需要一个持续理性的沟通平台，应当帮助公众建立供水行业的理性认识，使所有人都明白，如果供水行业的发展不可持续，全社会持续的可持续发展将成为空谈。

长沙水司这么多年来都在忙碌着如何把供水服务做好，并且希望能够做成既有服务能力，又有盈利能力的企业，但是往往事与愿违，很难实现这个目标。供水行业地域性非常强，全行业没有一个统一持续的标准来衡量，“一个没有绩效标准的行业很可怕，是没有希望的”，邱振华说。

供水企业地域性很强，服务工作做得到底怎么样？价格到底是高了还是低了？什么样的价格合适？

邱振华表示，供水价格高低实际上取决于三个方面：一是政府，到底供水企业做得好还是不好？供水价格该不该调整？哪些方面的服务还没有做到位；二是市民，水质应该做到什么程度市民才能满意？供水以最低的价格获得最优质的自来水才是最受欢迎的；三是供水企业本身，供水企业本身现在很多的说法就是，企业亏得一塌糊涂了，没办法生存了，所以要调价。

目前这三个方面都没有找到一个统一标准和统一衡量的尺度，从这个角度看，供水绩效的评价体系建立是非常重要的，这个评价体系让供水企业、政府都有一个统一的认识，只有认识统一了，其他什么事情就好办了。

编辑：刘永丽