2016年度全国100个城市供水满意度调查结果出炉

时间：2017-06-22 17:36

来源：中国水网

作者：毛茂乔

大家对客户服务的满意度比较高，超过80%。与2013年相比，全国供水行业在服务方面的投入和重视程度与日俱增，服务水平也得到较大提升。

关于交费方式，由于互联网的便利性，越来越多的居民更倾向于足不出户，用电脑或手机交费，更加方便快捷。在账单的清晰度、完整度、准确度方面，供水企业也有很大的提升。

有67%的被调查者对供水企业整体形象感到满意，4%不满意。2016年相比2013年，对供水企业整体形象感到满意的民众增多12%。水司在企业识别和员工培训上都可以加强。

通过加权计算，最终得到全国供水服务满意度指数为74.77分，2016年比2013年提高2.54分，说明三年来全国供水服务有较好的提升。比较薄弱的环节是水质，水价，公众沟通，这也是供水联盟联合企业一起努力改进的方向。

本次调查结果显示，全国100个城市供水服务总体满意指数排名前十位的分别为：广州、济南、南昌、珠海、江阴、常熟、佛山、上海、绍兴、长沙，具体情况请见报告。这次调查也根据七大区域、七大指标进行了排名。每一个区域都有自己的标杆，每一个方面也是，比如水价和水质，有自己独特的地方。大家可能是在某一个方面做得好，或者是在某一个区域做得好，但对于前面的总结而言，提升空间还非常大。这意味着供水联盟、整个供水行业还任重道远，供水服务需要提升。

附：全国100个城市供水服务总体满意度指数（加权计算）