导读：危机，是自我纠正的机制，使人趋向理性。面对全球经济危机，这大概就是乐观的理由。危机，也可能导致一个系统的毁灭，这大概就是悲观的理由。
面对危机，供水企业应正确应对，跳出固有思维模式，借助危机完善自身发展。本文将结合案例，帮助同行充分认识危机，以及如何有效化解危机。
乐观者发明了飞机，悲观者发明了降落伞，两种情结让一个系统达到均衡。“生于忧患，死于安乐”，这是悲观者的价值;“念念不忘，必有凡响”，这就是乐观者的理由。“道路是曲折的，前途是光明的”，这是人们对系统的最朴素而深刻的总结。“谋事在人，成事在天”，似乎是对宏观的无奈，又似乎是对微观层面的宽慰。如何看待危机，是我们这个行业，需要跳出自身思维框架的时候了。
危机的定义有很多，这里列出六种。
01危机是当人们面对重要生活目标的阻碍时产生的一种状态。这里的阻碍，是指在一定时间内，使用常规的解决方法不能解决的问题。危机是一段时间的解体和混乱，在此期间可能有过多次失败的解决问题的尝试。
02危机是生活目标的阻碍所导致的，人们相信用常规的选择和行为无法克制这种阻碍。
03危机之所以是危机，是因为个体知道自己无法面对某种境遇作出的反应。
04危机是一些个人的困难和境遇，这些困难和境遇使得人们无能为力，不能有意识的主宰自己的生活。
05危机是一种解体状态，在这种状态中，人们遭受重要生活目标的挫折，或其生活周期和应付刺激的方法受到严重的破坏。它指的是个人因某种破坏所产生的害怕、震惊、悲伤的感觉，而不是破坏本身。
06危机的发展有3个不同的时期：(1)出现了一个关键的境遇，并分析一个人的正常应付机制是否能够满足这一境遇的需要;(2)随着紧张和混乱程度的增加，逐渐超越了个人的应付能力;(3)需要解决问题的额外资源(如咨询)。
人是教训出来的，不是教育出来的，所以案例非常重要。
一则案例：水务企业常犯的正确的错误
21世纪初，外资企业进军中国水务市场的时候，一度成为业内谈论的热点，他们也深知水资源管理的最大客户是政府，从未有一天放松过建立与政府的良好关系。但在某地水司水质问题存在一些负面消息的时候，却被媒体误读。对于领导而言，需要极具危机意识。然而，面对舆论中的危机，依然是危机重重。从现在的情形来看“水土不服”，不仅仅是文化理念的不同，也是危机观念的不足。所以，我们经常陷入披着正确外衣的错误。
这是一则2012年左右的案例：
当媒体对一个水务公司询问关于提高水质的态度时，如何描述，如何表达?这关系到一家水务公司与政府、社会的关系。无时无刻不在一张张博弈的关系网中。
在腾讯微博的微财新闻中，如是表述：
“针对自来水水质未随水价上调相应提升的质疑，首席CEO认为，供水企业只能保证出厂水质，无法控制入户水质。要保证入户水质，需对管网巨额投资。无论直接或间接，资金最终将来自于纳税人，费用会给中国老百姓带来较大经济压力。”
这是一段非常在理的错误言论，是明显的六九问题。用户认为，水价提高了，必然提升水质是“6”，供水企业认为，若要同时保证入户水质，需要巨额投资，进行管网改造是“9”，这是明显的针尖对麦芒。
从危机公关角度而言，需要把它从六九转变为六十九，达成共识，就可以淡化矛盾。
编辑：王媛媛
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