黄河水替换地下水，银川中铁水务服务提升“三板斧”

时间：2020-12-29 11:18

来源：银川中铁水务、E20供水联盟、人民日报、银川日报

作者：E20供水研究中心整理

　　2019年末通水后，市区内的工作则成为重中之重，为了保障全市人民春节期间的稳定用水，大量的供水员工在每天的不同时段、全城的不同地段进行管网压力点的测量、验算、平衡和调整，积极响应各终端用户反馈，做好全程的基础保障和应急抢修工作，有效保障了居民的用水稳定性，践行了银川中铁水务“水量足、水压稳”的服务承诺。

　　此外，银川中铁水务也在在积极推进“智慧水务”的规划建设，进一步实现实时监控，预警管理，为西线供水项目提供“智慧支撑”。

　　图银川水厂水处理设施间内部

　　Part 03

　　融入用户需求，设立“供水服务质量提升年”，注重服务下沉

　　通过96666供水服务热线与本地用户18年的磨合，银川中铁水务能够对用户诉求进行预判与准备，通过迭代升级服务热线系统，能够实现详细记录、限时处理并及时反馈，投诉回复率达到100%。

　　水源切换期间容易出现水质发黄、浑浊及欠压等现象，为了让用户了解换水情况，避免造成恐慌，银川中铁水务集团注重服务下沉，科普前置，针对不同用户群体，更新并设计了针对性更强的服务宣传手册，还升级企业公众号的服务功能，增设“水质科普”内容。深入开展供水服务进社区活动，全面践行“安全供水，全天候优质服务”的理念。同时，自大面积水源替换至今，未出现水质波动和大面积的爆管事件，维修及时率达到98%以上，其作业水平和管理能力得到了用户与业内同仁的广泛认可。

　　在过往的工作经验之上，银川中铁水务集团乘胜追击，将2020年设立为企业“供水服务质量提升年”，持续推进“新源业合”服务，打造“三位一体”营商环境品牌，形成“十分钟”工作圈，在运营管理标准化方面，也积极对接E20供水服务促进联盟，对《供水服务评级指标体系（1.3版）》进行了深入的解读，一方面积极筹备参与供水服务评定，集结平台的力量，对企业进行全方位“体检”，深度“扫描”运营痛点，完成蜕变，另一方面，积极构建企业的供水服务评级体系，进一步健全全流程质量管理标准，全面提升供水服务能力，为城乡服务均等化的推进打下坚实的基础。

　　附

　　银川中铁水务集团有限公司简介

　　图银川水厂水处理设施间

　　银川中铁水务集团有限公司前身为银川市自来水总公司，成立于1958年。经改制合资，于2011年5月27日正式揭牌运营。公司现隶属于中国中铁股份有限公司全资子公司中国铁工投资建设集团有限公司，下属中铁水务集团有限公司的控股子公司，主要经营供给水业务、建设施工业务、水务产业链业务等。

　　截止2019年底，公司注册资本196300.56万元，资产总额647527.38万元，实现年产值为75436万元，在岗员工842人，下辖地下水源水厂10座、地上水源水厂2座，供水范围覆盖银川市“三区（西夏区全境、金凤区全境、兴庆区河西地区）、两县（永宁县全境、贺兰县全境）、一市（灵武市）”。现输配水管网总长度超过1435公里（DN100mm以上），注册用户数690348户，服务人口约225万人。

　　银川中铁水务集团有限公司（银川中铁水务）于2020年10月正式加入供水服务促进联盟（供水联盟），成为供水联盟27家成员之一。欢迎银川中铁水务加入供水联盟，与联盟成员一起打造行业标杆，树立服务品牌，守护水源地环境，保障供水安全，推进城乡供水服务均等化，携手为中国供水行业高质量发展贡献力量。

　　[1]http://nx.people.com.cn/n/2015/0730/c192482-25774330.html

　　[2]https://mp.weixin.qq.com/s/RQ4RGTIAW_Rc0KtQEwgUPQ

编辑：徐冰冰