“你好！我这里是湖南诚超重工科技有限公司，我们想要申请接通自来水，请问需要到哪里办理业务。”
“您好！感谢您致电株洲市水务投资集团有限公司，请您提供企业具体地址，我们将安排专业人员与您对接。”
位于株洲市芦淞区航空大道航空路的湖南诚超重工科技有限公司刘清（化名）刚挂断电话，手机铃声再度响起。株洲水务集团客户服务专员唐幸联系上他，问清地址和用水需求后，立即与同事一起达到现场进行现场勘察设计，与刘清商定连通方案后，水务集团仅用半天时间就完成所有接水工程，挂表通水。
从申请到通水，水务集团施工时间只用了一天。
刘清并不是个例，在株洲市优化营商环境，持续提升“获得用水”便利度的改革中，株洲水务集团主动对接，完成229项获得用水需求勘察，为符合“四零服务”挂表通水144项，2021年为客户节省用水报装费用共计700余万元。
“四零”服务是水务集团对标全省深化“放管服”改革优化营商环境工作先进单位，调研学习国内发达地区最优标准的基础上，在全省第一个提出“四零”服务的供水企业。不少产业项目通过企业的广泛宣传，早已了解到这项服务措施，但真正到需要用水报装的时候，还是受到了不小的震撼。
承诺制用水报装申请，实现“零资料”，这是株洲水务集团服务升级的第一个“0”。
“转变太大了！”湖南森大建设有限公司负责人张欣（化名）忍不住惊叹。几天前他的身份证丢了，但项目要申请用水，他急得团团转。
“您好，现在办理用水报装均实行‘零资料’”，市水务集团水韵热线客服给出回复。
12月6日，张欣来到水务集团服务大厅办理申请，只是在用水申请中签个名，对依法依规办理的合法建设（产权）手续或作出承诺，下午项目就挂表通水了。
“现在到水务集团办事太简单了，没想到一个国有企业的服务态度转变如此之快，有点不适应了。”
他不知道的是，市水务集团的信息化流程从客户签字起迅速开启，“在供水服务上做加法，在办事流程上做减法”，集团各个部门积极协调，各环节“超速前进”。
主动服务用户办事，实现“零跑腿”，这是株洲水务集团服务升级的第二个“0”。
12月1日，株洲莞深产业发展有限公司刘沐接待了株洲水务集团的服务人员一行。
“您好，我们是株洲市水务投资集团有限公司客户服务中心工作人员，今天到访是因为我们了解到贵单位有用水报装需求，所以提前来进行沟通对接。”
“我都还没来得及跟你们申请，你们就亲自来了。”
现场确认完用水需求后，水务集团根据勘察情况确定该项目符合水务集团四零项目范畴，设计、施工、通水，一气呵成，当晚项目通水了。
株洲市水务投资集团有限公司成立专门工作组，重点关注项目建设的用水需求，提前介入，主动对接。另外，集团已开通了“网上办”“掌上办”“电话办”等用水报装渠道，用户通过“湖南省工程建设项目中介服务和市政公用服务平台”、“株洲供水”App、“水韵热线22333555”、水务集团服务大厅及各区域营业厅都可办理用水报装业务。
全程开通绿色通道，实现“零审批”，这是株洲水务集团服务升级的第三个“0”。
“现在办理这个用水报装真的比以前轻松太多了，我记得以前还要跑这里、跑那里，手续特别复杂，你看现在，直接申请，就可以了。”据悉，株洲欧科亿切削工具有限公司申请接入通水管径为DN100mm，申请水表口径DN100一块，供水企业没有任何审批程序，办理用水报装“省心”多了。
今年来，株洲市水务投资集团有限公司积极争取政策支持，并加强内部环节流程优化，对于株洲市营商产业类项目，采取设计前置，合同后置，实现报装过程中集团内部“零审批”，有效缩短用水报装时间。
产业项目报装通水，实现“零费用”，这是株洲水务集团服务升级的第四个“0”。
“真的不用花一分钱就能接水！”
博迈医疗科技（湖南）有限公司项目申请供水接入，确定了用户拿地时间和建筑区划位置后，该项目可以免费接入。株洲市水务投资集团有限公司全额出资，产业项目投资压力小了不少。
优化营商环境，行政单位、事业单位、企业、个人在城镇规划建设用地范围内（不含城中村、城市非建成区），集团的投资界面延伸至用户建筑区划红线，红线范围外实行零收费，设计、施工、接入全程客户不用再掏腰包。
在株洲市水务投资集团有限公司，用户办理用水报装业务“最多跑一次”的宗旨明确坚定，努力让用户享受到全程“零”跑、全城“零”跑成为服务工作目标，“凡办结，必回访”成为供水接入服务工作标准之一，在短信、电话、现场回访的工作中，株洲水务集团收获了无数点赞和好评。
编辑：王媛媛
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