智慧水务案例分析：以鹰潭市供水集团项目为例

关注智慧水务多年，接下去的一段时间里，我将在粗略调研的基础上，从不同角度对国内水务公司智慧水务的成功案例进行分析。本次以江西鹰潭市供水集团智慧水务项目为例，作一点粗浅的分析，供同行参考。

如何评价剖析智慧水务项目?维度很多，重中之重是用户需求。我们不妨从供水企业、用水户、软件供应商三个主体出发，来做一点简要的说明。

满足客户需求，为用户提供合格的产品与优质的服务，这是企业的根本目的与生存之本。水务公司自然也不例外。这个朴素得的话题却常常被忽视。对于 用户的需求，我们有三个值得不断追问的灵魂拷问。第一，用户的需求是什么?第二，用户的潜在需求是什么?第三，有哪些可以创造的用户需求?也就说，企业要满足客户的需求有三个层次：企业不仅要满足客户的明确需求，还要满足客户的潜在需求，甚至还要创造需求。

第一个层次：明确的需求。

对水务公司而言，一个非常明确的任务是：满足工业生产、居民生活的用水需求。那企业或居民用户的需求是什么?二个字——“用水”，不复杂。但现实中，越是简单的描述，往往内涵与实质是最复杂的。供水与用水之间是什么关系?简单点表述就是，用水人一定是要求供水人“供足水、供好水”。“足”，是量的问题，意味着够不够用，这是一个基本的需求;“好”，是质的问题，意味着产品能不能用，用得是不是满意。

不同发展阶段有着不同需求，明确的需求，其实还有动态性。尤其是水质的问题，国家饮用水卫生标准的不断变化，桶装水、瓶装水的盛行，本身就已经说明人民日益增长的水质需求，对水务公司无时不存在挑战。加上地区之间发展的不充分、不均衡，自然也存在不同的需求。行业内许多共性的需求，与不同地区不同用户的个性化需求同时存在。

明确的需求，也是细分市场的定位要素。在这种状态下， 用水户对供水企业的需求，供水企业对智慧水务的需求，都是隐藏在冰山底下的信息传导。因此，围绕着“供足水、供好水”，不仅是水务公司最根本的任务，更是智慧水务供应商，从规划、设计、实施、验收等各个环节上都无时无刻都要牢记的初衷。软件公司如何把这个初衷转变为一行行代码，传达到用水户的生活场景中，这是一门学问。软件公司除了理解供水企业内部提质增效的内部需求之外，也必然要理解与关注用水户对供水企业的各类外部需求。但这个往往是软件公司最大软肋。从我个人的经验而言，评价一个智慧水务项目，虽然是一个系统性的工作，但从用水户的体验角度，也是一个比较实用的方法。(因涉及要素较多，专文另述)

智慧水务，也是水务公司提高竞争力的需求。水务企业一般都是独家经营的天然垄断格局，似乎不存在竞争问题。其实不然，一方面，用水是刚需，但并非没有弹性，高品质的用水，矿泉水、纯净水难道对水量没有丝毫影响?有太多的水务公司会把这种量忽略不计，实际是一种认知误区，也是一种狭隘的偏见，也不是危言耸听。因为他没有意识到，一瓶小小的桶装水，并不排除对水务公司的水质质疑与服务质量的否定。另一方面，随着PPP项目的推行，BOT特许经营模式已经日渐规范与成熟，其运营主体，早已经以资本为纽带，突破了地域的限制，智慧水务已经成为竞争的软实力。作为大型水务集团，智慧水务实质上不再是内部管控的工具，而是一条产业链的延伸与商业模式的创新。

第二个层次：潜在的需求。

潜在的需求是什么?企业为用户提供的是产品与服务。产品为实，服务为虚，产品在阳，服务为阴。水，只是物质形态的产品，而在这个有形产品的背后，存在着无形的服务。当水务公司提供产品与服务的时候，其潜在需求更多的是在服务上。

比如，用户对上门抄表工说，我这个月的水量好象特别大，不知道什么原因?抄表工说，我们可以校核一下水表。这是一种机械的流程思维。如果抄表工说，有可能室内管道或是抽水马桶漏水了。我们有家政服务，你看是不是请他们来帮你查一下?这是一种关于发现潜在需求的商业思维。

第三个层次：创造的需求。

如果你做的这个产品，体验非常好，好到有了质的飞跃的时候，需求就可以被创造出来。比如，共享单车这个产品出来以后，有一个现象，许多人是自己开车的，但是在一些适当的距离，比如两三公里的时候，就会骑共享单车，而不开车了;还有一些朋友，本来是坐地铁或者公交上下班，现在也骑共享单车了;还有比如我自己，我是一个比较爱走路的人，有的时候会边走路边思考事情，觉得非常惬意自在，但现在呢，至少有一半时间我变成了边骑车边想事情。这里面有一个现象，就是“骑共享单车”这个需求好像被创造出来了。

同理，智慧水务软软件供应商而言，销售层面上，软件带动硬件，硬件带动软件。技术层面上，软件驱动硬件的进步，硬件的应用促进软件水平的提升，呈现“软硬兼施”的局面。软件与硬件之间互为需求。

比如：水表是计量用户水量，向用户收费,这里面对贸易结算的需求，是传统水表厂家的立身之本。随着远传水表的技术进步与不断应用，远传水表作为DMA分区计量管理，这是创造了另外一个需求——内部管理抓漏控的工具，把原来的与用水户发生关系的贸易结算水表转变为水务公司内部管理的先进工具;水表，是水务公司与用水户之间对话，它采集的数据形成数字产品融入“城市大脑”，是面向城市治理的大数据需求。

——鹰潭水务集团智慧水务项目简介——

(供稿者：余翔 )在科技引领下，供水行业已呈现出向着自动化、智慧化、数字化的智能型变化发展趋势。百舸争流，奋楫者先，鹰潭水司通过不断的尝试和探索，走出了特有的智慧水务发展之路。

一、鹰潭水务现状

在大数据时代背景下，鹰潭水司利用新一代信息技术，以智能水表为载体，深入打造实用性与先进性的智慧水务体系。目前，鹰潭水司智能水表覆盖率达98%，每月新增数据上亿条，数据处理有条不紊，现有系统平台十余套，打通数据壁垒，破除信息孤岛，实现数据汇聚、资源共享、业务互通，全面提升管理、控漏和调度能力，人员精简30%，工作效率提升2倍，漏损率由20%降低至11%(修正前)。

编辑：赵凡