首创环保邢俊义：ToG业务是环境行业主战场，服务产品化关乎未来发展

时间：2023-04-07 09:35

来源：中国水网

“按效付费没有打开窗口的时候，成本竞争是我们主旋律。”北京首创生态环保集团股份有限公司副总经理邢俊义在“2023（第二十一届）水业战略论坛”上表示。受到合理低价限制，导致政府传递对于专业化运营的需求信号非常弱，即便企业具备高品质、高质量、有品牌的优势，也必须参与成本竞争，这个格局目前还没有发生根本的变化。

核心观点

1、在如今的系统服务阶段，在需求和政策的推动下，无论从政府、企业还是行业自身需求，都在呼唤系统服务、呼唤按效付费。

2、ToG业务是环境服务业的主战场，ToG市场的服务产品化关乎行业基础发展环境。按效付费的思想基础已经确定。但机制设计系统庞杂，场景需求复杂多样，更需久久为功。市场的实践是推动商业环境变化的持续动力，技术创新更需静水流深。

3、ToG业务的核心要牢牢把握一点：提前做好技术筹备，拥抱环境产业下一代有可能面临的机遇。希望在未来，环境产业能真正实现按效付费，无论单厂级产品还是城市级产品，要做到技术相应储备去拥抱未来可能的按效付费变革。

4、客户需求是一切商业洞察的出发点，也是一切商业实践的落脚点。

5、管理机制一致性建设是服务产品化最重要的一环，也是最困难的一环。

论坛上，邢俊义基于首创环保集团长期的商业实践和分析，深度分析了行业现存的难点以及企业高质量发展的内涵，指出服务产品化关乎行业的发展，企业要用技术相应储备，来拥抱未来可能的按效付费变革。

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邢俊义

01高质量发展的“一体两面”

高质量发展的本质有两个维度，第一是客户维度，第二是企业维度。邢俊义首先阐述了高质量发展的“两面”：

客户维度，通过使用企业所提供的高质量产品或服务，使客户获得高效率带来的竞争力提升和体验改善，并在企业的持续改善中，持续获得客户福利。

企业维度，通过持续、高效率的提供高质量产品和服务，推动企业价值不断增长，提升发展质量和竞争力。

两个维度互为因果：只有企业提供高质量的产品和服务，社会才会获得相应的福利，同时社会提出高质量的要求，才促使企业提供高质量的产品和服务。

同时，不论是对于企业还是客户，“高质量产品和服务”、“高效率”、“可持续”这三个维度形成“三位一体”，是引领企业高质量发展最重要的三个基础。邢俊义认为，如果没有“高质量产品和服务”，只谈高效率和可持续，就缺乏高质量发展的基础载体；而“高效率”是企业竞争的焦点，也是度量企业自身进步的重要标尺；“可持续”是引领企业基业长青最重要的内心思想认知，建立迭代机制才能保证可持续的高质量发展。

02客户需求是一切商业实践的落脚点

客户需求是一切商业洞察的出发点，也是一切商业实践的落脚点。市场对于企业具有非常重要的约束作用和导向作用。

行业既呼唤高质量的系统性服务，又缺乏有力抓手

梳理水务行业20多年发展的市场演进脉络，客户的需求发生了很多变化。

自2000年开始，水务行业最早经历了从市场化、资本化再到如今高质量发展的变化。在第一阶段市场化阶段，客户核心需求是专业的运营，产品核心属性是竞争属性，通过竞争改善效率，效率提升是企业的交付要点。

2010年开始，水务行业进入到发展的第二阶段资本化阶段，行业通过改善基础设施收益水平吸引资本介入，并通过资本介入扩大和扩充行业的基础力量。在资本化阶段，政府的核心需求是融资需求，产品核心属性体现在资本属性，企业的核心竞争点是效益。

2020年，无论是“两山理论”的提出，还是国家层面各个政策导向的推动，环境产业迎来了高质量发展时代即系统服务的阶段。这个阶段客户核心需求是综合、系统的服务，产品核心属性更多是服务属性，体现的交付要点成为了“效果”，企业聚焦如何作为供给方，满足政府对于效果的要求，同时政府按照效果付费。

然而实际上，水务行业在发展的过程中存在一些现实的难点，邢俊义指出，比如在市场化阶段，行业并没有催生太多专业化运行模式，在资本化阶段，很多企业形成了一定的专业化运营能力，两个阶段存在一定程度的倒置。“无论如何，在如今的系统服务阶段，在需求和政策的推动下，无论从政府、企业还是行业自身需求，都在呼唤系统服务、呼唤按效付费。”

邢俊义进一步指出，从现阶段来讲，融资需求依然是整个行业驱动力，短时间很难发生根本性扭转。尽管在我国一些发达地区，政府对于专业化运营存在迫切的需求，但受到合理低价限制，导致政府传递对于专业化运营的需求信号非常弱，即便企业具备高品质、高质量、有品牌的优势，也必须参与到成本竞争中，这个格局没有发生根本的变化，因此行业容易陷入到即呼唤高质量的系统性服务，又缺乏有力抓手的临渊羡鱼的状态。

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编辑：李丹