我是产品·物种起源(三)：产品化服务产品 | 倒计时3天

时间：2023-12-11 10:08

来源：产品化研究中心

作者：郭永伟

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第三期产品

本期“我是产品·物种起源”战略故事新编，带来环境产品联盟2023年年度产品：和；两山智联。

学习这两款产品中相似的战略特征是：服务。

“服务”站在当下、面向未来，不应再是无处着落的执念，而是一种落实环境产业根本价值的解决方案。我们所谓“服务产品”，就是以产品化思维构建“服务解决方案”的有形形态。

从1923年中国第一座城市污水厂亮相，到今天百年后，环境产业经历了起起伏伏多轮演化，但仔细思考，环境服务的形态并没有发生什么根本变革。

尤其当下产业的内生困局，经历了20年的工程化、模式化后，“服务”作为环境产业的本源，从未找到其合适的“对价”而长期陷于困窘中无以自拔。这也是造成上游技术、装备类产品创新乏力的重要原因。

“产品化”是逃离窘境的重要渠道。

“和”将污水厂运营过程中的六个未来要素以“服务”融为一体，用“五星级标准”驱动规划、设计、建设、运营的全流程高质量进阶，打造与城市发展和谐共生的环境服务；“两山智联”将AI视觉能力封装进一个模块中，模块进一步嵌入已有的视频系统中，让环境服务拥有自己的“视觉”，自由赋能、向内进化。

这两个案例一无一有，一柔一刚，一面一点，是产品化为“服务”带来的更迭演替式进化，“能达标”不再是唯一，更好的环境服务形态需要更多样的服务类产品共同探索。

技工造化，天地六合

“和”是大自然的使者，每天往返于生活、生产和生态三大系统间，传达人造社会发生的大小事。

“和”有六个姐妹，拥有各自迥异的性格，分职各自专长的领域。实质上，她们都是同一个“本体”的不同分身，伴随中国大地环保四十年来的不同阶段而相继诞生，在非平衡中发育生长，互不相识、也从未合体。

技工造化、道法自然。

有一位价值服务者在精心格物中顿悟，用符合三大系统自然心意“产品”思维重构环境服务，终于把“六个和”召唤到一起，让人们看到她们合体完整的模样。

“和”系列环境服务产品，是一个产品级服务体系。

在中国历史上，“和”经历了由实转虚的演变过程，它逐渐从具体器物与感官经验抽象而为价值理念和精神诉求，用来表达协调、和谐、平和等思想观念，环境服务产品化的当下，“和”又由虚化实，将无形的服务化为有形的产品，用产品的确定性来化解污水处理运营中的不确定性。

“和”是一个包含完整“六化”的概念级产品。

它将中国传统里的“和文化”，与世界未来中的“和科技”合二为一，这“化”字真诀，在于有目标、有标准、有节奏“和服务”的更迭演替。

精细化管理、智慧化管控、资源化利用、低碳化运维、生态化厂区、社会化服务，难求一见六位一体的“和”，匹配生态文明战略的落地，匹配城市公共事业的高质量发展，匹配超长期高效率运营，让城市获得体验感，让环境服务获得属于她的优值优价。

“和”仍不容易见到，但她真的很美。

智联两山，云观四方

“两山智联”端坐云端，巡视着周遭事务的安全和运转状态。

他非同凡响的视力和反应速度并非先天长成。一次偶然的机缘让他结识了一位智者，他资质聪颖，将从智者那里习就的“智能模型”与自己最具纵深经验合二为一，练就了如今这环保村里独步江湖的“鹰眼”技能。

“两山”的名字是从村长的俚语中提取的。为了大家更高的目标和更好的体验，他将自己的能力炼化成一个黑盒模块嵌入到已有生活生产中，使村民可以基于他的“智”和“视”，开发属于自己的智能生态。

“两山智联”视频智能系统是服务于“环境服务”的一款产品。

人工智能的主要方向包括图像识别、语音识别、机器人等，为什么环境产业的智能进阶要从视频智能开始？

因为“环境服务”的不可视，导致“环境服务”的不可知，非标、粗放、模糊、耗费成为设施运营中的痼疾特征，进而“软硬件”增效系统的结果将大打折扣，精细化管理没有根基底座，以“品质”创造服务体验便无从谈起。

“两山智联”是最懂“环境服务”的AI系统。

它是基于百度AI为环境集团专属打造的视频智能应用和技能共创生态系统,能与不同环境服务的多类别“视觉”场景快速衔接，基于环境设施运营所特有的需求从安全监管、运营监控监测、运行管理管控等多维度对“服务”做过程识别，并以“标准可视化数据形式”上传至云端做出智能决策，剔除偶然、误判、冗余，服务品质服务。

“两山智联”端坐云端，不会错过任何蛛丝马迹。

编辑：李丹

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