潍坊市自来水有限公司改制以来的新变化

　　改制后，在上级党委和公司董事会的正确领导下，按照建设、改革、管理、服务、发展的工作思路，公司广大员工心系企业发展，迅速转变理念，尽职尽责工作，各项工作呈现良好发展态势，促进了企业建设的全面发展，较好的实现了董事会提出的各项目标任务。
　　组织架构的优化为企业跨越式发展筑牢了根基
　　去年9月份公司改制后，成立了潍坊市自来水有限公司，顺利完成了由国有企业向公司制企业的根本性转变。按照现代企业管理模式要求，充分借鉴国内外先进组织管理理念，系统整合公司组织机构，形成了客户服务、生产运营管理等五大组织板块，实现了“以生产为导向”向“以客户为导向”的转变，部门由改制前的23个调整为13个；按照组织机构设计方案，顺利实施了全员竞聘上岗，先后完成了公司138个岗位，366个编制的竞聘工作，聘任部门经理11位、业务主管32位、上岗员工289位，达到了适人、适岗、适事的原则要求，促进了人员的合理流动和优化配置。
　　改制后，实现了组织架构扁平化、业务运行流程化、企业管理规范化，工作效能得到全面提升，广大员工自觉接受新的管理理念和管理模式，思想观念进一步更新、精神面貌焕然一新、工作热情空前高涨、工作效率大大提高，极大地促进了公司各项事业的健康发展。
现代企业管理制度的建立为企业跨越式发展提供了保障
　　在优化组织架构的基础上，公司对各个工作环节进行精细化管理。首先，建立了基本管理制度。按照现代企业管理理念和模式要求，结合改制企业实际，先后制定、出台了《薪酬管理制度》、《绩效管理制度》、《奖惩管理制度》、《培训管理制度》、《员工聘用管理制度》、《员工岗位流动管理制度》、《考勤管理制度》、《假期管理制度》等一系列基本管理制度。其次，进行了薪酬制度改革。新的薪酬变革方案，转变了传统的大锅饭思想，按照劳动付出和技能水平，拉开收入差距，充分体现了多劳多得和人才价值原则，激发了员工前所未有的工作热情，公司呈现出前所未有的良好发展局面。第三，推行了绩效考核管理。从今年一季度开始，公司将关键绩效指标、目标层层分解，公司、部门、个人的考评成绩均与个人绩效奖金挂钩，对考核中发现的问题，及时反馈改进，从二季度开始全面实施绩效考核，初步建立起科学合理的绩效考评体系，树立了员工的绩效理念，对提高团队效率，提高公司整体绩效发挥了重要的作用。第四，实施了流程管理。公司通过流程再造与持续改进，在培育团队协作精神，提高应对市场反应速度和运营效率，增加客户满意度，降低生产成本、推动企业信息化建设等方面发挥了积极的促进作用。目前，主流业务流程图和二级流程管理规定已基本完成，开始在公司各业务部门全面推行。
　　员工思想理念的转变为企业跨越式发展奠定了基础
　　企业改制后，现代企业管理运作模式的全面推进，各项工作实行精细化管理，使员工面临着前所未有的压力，思想和心理受到了巨大震荡和冲击；由企业“主人”变成了“打工仔”，这种社会角色的变化造成了部分员工心理落差，带来了情感上的失落；薪酬制度改革和员工收入拉开，对于长期处于大锅饭的国企职工来说很难迅速接受；机构调整、人员精简后，各部门员工普遍减少，工作标准高了，工作量成倍增加，工作时间也比过去长了，而员工薪酬却没有预想的高，特别是实行绩效考核后，有的甚至比以前还少了，导致个别员工心理上程度不等地存在着失衡感，上述问题的存在，在一定程度上影响了员工劳动积极性的发挥，不同程度地制约着企业的改革、发展和稳定。
发现这些不良思想倾向后，为全面提升企业的凝聚力和执行力，统一员工思想，调动工作积极性，营造和谐的企业氛围。公司各部门通过统一学习、集体座谈、个别交流等形式，从企业愿景、个人对公司贡献和发展空间、各岗位工作性质和工作量等多方面与员工进行了积极探讨和思想引导工作。
　　公司不断探索企业文化建设思路，起草制定了公司《企业文化建设规划》和《实施方案》，基本形成了企业文化建设总体发展和推进思路，拟定了以企业愿景、使命、核心价值观为主要内容的《企业核心理念》和符合现代企业管理规范的《员工行为准则》，按照公司形象识别系统规范，重新布置了公司荣誉室和艺术作品展室，设计了客服视觉识别系统并进行了设计应用，初步形成了良好的企业文化氛围。
　　公司还利用每周六业余时间，通过企业大学授课等形式，组织员工进行卓越流程管理、文化竞争战略、公文写作、服务礼仪等现代企业综合知识培训，先后开展了3.5我身边的雷锋大家谈、女员工艺术作品展、女员工趣味比赛、“转理念、提效率”思想大讨论等企业文化节系列活动。在思想大讨论中，广大员工踊跃参加，先后撰写论文97篇，围绕我在为谁工作、应如何工作等八个主题，专门召开了思想交流会，并将交流会实况制作成光盘，将优秀论文整理、印制成册下发。与此同时，加大了企业文化内宣和外部传播力度，及时向社会展示公司各方面建设成就和良好企业形象，在公司内部努力营造良好人文环境和工作氛围，目前，随着现代化、快节奏的现代化企业管理方式的建立，员工在思想、工作、学习等方面发生了很大变化，真正从思想上认识到了自己在为谁工作，应如何工作，如何提高自身素质，为自己将来的发展奠定基础，工作态度、敬业精神、责任心和积极性随之有了明显增强，企业向心力、凝聚力和执行力得到全面提升，为企业尽快渡过转型期、进入稳定发展期奠定了坚实基础。
　　潍水品牌的塑造为企业跨越式发展开拓了生存空间
　　长期以来，公司各级领导都非常重视客户服务工作，对客户的需求迅速响应，以诚信、礼貌、真诚、体贴、谦虚服务于客户，先后完善了《服务工作监督考核办法》、《便民服务收费标准》等多项制度措施，建立了停电、停水、管网抢修等服务工作应急预案，提高了应对各类突发性事件的能力和水平；统一服务车辆标识和服务人员工作服，进一步规范文明施工，切实做到工完、料净、场地清；出台了一户一表服务细则，推出了“四心”标准（用心、细心、耐心、关心）和18项服务要求，建立了10项奖惩规定，全力打造一户一表形象工程。
　　改制后，公司董事会、高管层更是把潍水品牌塑造提到了前所未有的高度，本着“服务千家万户、奉献社会各界”的服务宗旨，专门成立了客户服务中心，实现了企业从“以生产为中心”向“以客户为中心”的根本性转变，特别是从去年12月开始，公司结合客服工作实际，陆续向社会隆重推出了十大服务形象工程：提升客户服务理念、改进收费方式方、打造一户一表形象工程、开展延伸服务活动、提供差异化服务、关爱社会弱势群体、打造潍水服务品牌、关注群众用水需求、发挥舆论导向作用、推出短信查询服务。今年以来，重点加强了客服人员服务理念转变和服务礼仪、技巧培训，先后出台了《供水服务质量标准》，制订了《文明服务守则》和“五个一”服务标准，开展了“千人贺卡、万人问卷”活动，推出了延时服务，改造了客户服务信息管理系统，实现了业务报装流程化管理，通过了山东省质量协会“用户满意服务企业”评审，公司服务水平得到大幅度提高，赢得了社会各界的广泛赞誉，上半年，先后共收到市民各类表扬电话120个，锦旗5面，表扬信4封，据潍坊市12319市政监管中心上半年统计，公司超期反馈率、客户投诉率、不满意率成功实现了“三个零”突破，较好地实现了让群众百分之百放心、百分之百满意的市政服务工作目标，树立起良好的潍水服务品牌形象。市自来水有限公司：马 民

编辑：全新丽