韩德宏：水务企业的责任

时间：2006-09-11 23:59

9月11日的中国水日上，深圳水务集团总经理韩德宏就水务企业的责任作了发言。

他在发言中提到很多企业都在思考企业的价值是什么？创造利润，回报员工是企业的基本责任。现在的情况有所变化。企业的社会责任问题越来越得到全球的关注，倡导企业在追求自身盈利的同时，要承担自己的责任，这是追求经济发展过程中的反思和进步。他对水务企业承担社会责任的基本理解是作为水务企业，做水服务的企业有公用性，要承担更大更广泛的社会责任，奉献社会、尊重客户、回报股东、关爱员工、呵护自然是主要责任，最终要实现企业和社会的和谐发展。
一、客户的责任
水是生命之源，企业提供的产品和服务，在日常生活当中具有不可替代性，对客户的责任是我们的天职。这处理好，就是企业发展的源泉，如果处理不好就是诟病。优质的产品和优质的服务是企业发展的前提。对客户服务韩德宏的几点体会是：第一是工作的重心要从用户管理向客户服务转变。要提升水产品质量，改善人民生活的水准，提供优质的服务。第二是组织的架构调整，从以生产为中心向以客户为中心转变。第三是水务企业应该从生产型的企业项服务信的企业转变。同时他认为以义为利，就是生财有大道，以义为利，不以利为利。第一是建立起水量波动通知制度，第二是关心弱势群体。我们建立良性互动的沟通机制，我们每年向社会公布我们的服务监督体系，对社会公布服务承诺，我们建立了自己的服务网站，在网站上设立服务相管的信息。对客户的责任体现三方面：第一提供优质的产品，提升水产品的质量；第二提供优质的服务；第三是良性的互动关系。这样让客户认识水，理解水，进一步做到亲近水。
二、员工的责任
人才是生产力当中最活跃的因素，优秀的员工队伍是事业的成功之本。另外一方面对员工承担责任在相当程度上是为了建设一个和谐的企业，构建一个和谐的社会。
三、环境的责任
水是最重要的环境要素，水务企业应该致力于资源节约，牢固树立“资源节约、环境友好”的理念，做环境保护的先行者，做循环经济的践行者。
四、社会的责任
对社会的责任首先是企业要发展。企业首先要做好，然后才可以做好事。另外一方面企业发展到一定程度以后，以前讲小成靠财大成靠德，社会培育了企业，企业就要回报社会。他认为企业的发展是最基本的责任，做百年老店是他们企业的追求。企业承担社会责任不仅是企业存在的使命也是实现可持续发展所必须面对的现实，不仅是理念和文化也是道德与制度的约束。
(中国水网根据现场速记整理,未经本人审阅)

编辑：谢晓慧