济南水业集团公司开展“营造和谐,为你感动”系列服务活动,向全市348个共建社区居委会发送的回访信,通过邮局全部回收,回收率为100%。根据回访信统计显示,水业集团公司的服务工作得到了这些社区的充分肯定,服务满意率为100%。这项主题为“征求用户意见,以真诚换真心”活动,通过348名供水服务员在同一天进社区送回访信,与社区人员面对面交流,共收集到反映的供水问题83件,意见和建议66条。水业集团公司客服中心对用户提出的意见和建议进行了归类评议,便于及时查找不足和优质服务;对用户急需解决的供水问题经梳理后分类,根据类别转送营业、管线等各责任部门进行落实。
各责任部门对用户反映的用水问题难易程度排队,将社区需解决的供水问题,反馈给该社区供水服务员;该社区供水服务员在规定时间内,解决用户的用水问题。并做到了事事有落实,件件有回音,信息有反馈。同时,在解决问题的过程中,进一步密切了供用水户间的关系,共同营造和谐的社会环境。
(图片说明:水业集团公司客服中心工作人员正在加班整理已回收的回访信。)
作者:济南水业集团公司:姜兴方 (中国水网)
编辑:全新丽
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