当地时间9月28日,英国媒体报道说,水务监管机构Ofwat当天宣布,因为客服等方面存在的问题,泰晤士水务可能会被处以1250万英镑罚金。
Ofwat说,因为泰晤士水务的监管信息披露不及时,将对其罚款1110万英镑,又因其客服工作不到位,将对其罚款140万英镑。
泰晤士水务是英国最大的水务公司,它表示,将对这些被提议的罚款提出异议,它认为这些罚款“完全不成比例”。
监管机构称,这家公司在客户服务方面反馈的信息不健全。
它同时说,这家公司在服务程序、系统中存在的问题导致消费者不能获得良好的服务,而且,消费者有权获得的补偿金也被遗漏了,这些都与服务保证标准(GSS)相违背。
Ofwat说,此次罚金向水行业发出一个信号:不遵从监管者的指示不是一个低成本的或者说便宜的选择。
这个监管机构的行政长官Regina Finn说:“水行业是一个垄断行业,Ofwat必须通过规范公司行为保护消费者权益,除非我们看到一个竞争性的市场发展起来。”
“要做到这一点,我们需要完整、准确、可靠的信息。不汇报有关的信息,将使我们无力对行业进行监管,因此,也无法保护消费者利益。”
“泰晤士的信息汇报系统不能达到要求。不完善的系统再加上对于这种非金融数据汇报工作的轻视,导致了严重错误的发生。”
“我们的目的是通过处罚泰晤士来反应这一点,并向这家公司和这个行业发出明确的信号:不遵从监管者的指示不是一个低成本的或者说便宜的选择。”
Ofwat在审查了泰晤士水务2006年度客户工作汇报之后,做出了上述决定。
Ofwat说,因为信息汇报及客服方面的严重失误,对泰晤士公司做出的处罚决定是正确的,但是,Ofwat会考虑这家公司在今后的表现——它在挽回局面方面会做出哪些努力。
(中国水网 全新丽 译)
编辑:全新丽