剖析企业现状,提出改进措施，坚持持续改进,提高管理水平

坚持持续改进,提高管理水平
高喜洲

【摘 要】本文阐述了质量管理工作与企业发展的重要性，对我局质量管理工作现状进行了剖析，结合实际提出了切实可行的改进措施，对我局质量管理工作具有指导意义。
【关键词】质量管理 工作现状 改进措施

　　随着我国社会主义市场经济体制的发展和完善，质量管理工作越来越为整个社会各行业所重视，我局作为一支水利水电施工安装企业，质量管理必须适应这种新的形势和要求，二00二年通过了ISO9001：2000国际标准质量管理体系认证。通过三年来的运行表明，使我局在工程建设质量管理水平有了一定的提高，质量管理体系初步形成，全体员工有了质量意识，质量管理工作基本能按ISO9000国际质量管理体系运行，为保证质量管理工作持续改进，二００五年九月根据管理评审要求，对原质量管理体系文件如《质量手册》及《程序文件》进行了修改换版，现就我局质量管理工作现状进行剖析，以提出改进措施，保证我局质量管理能迈入新台阶，增强企业市场竞争力，加快企业发展。
　　一、对建立质量管理体系认识不到位，有的部门负责人和质量管理人员从思想上不够重视，习惯执行过去旧的工作模式，致使建立的质量管理体系形同虚设，思想和行为认证与不认证一个样，形成了认识上的偏差，造成对《质量手册》和《程序文件》系统学习不够，对本部门及自己的管理职责、控制要点和工作程序不明确，因而也没有执行文件的自觉性。虽然已建立质量管理体系，但在运行中，只是处于浅层的、被动的而不是深入的、主动状态，具体表现为只为取证而贯标，每年做内审、管理评审和外审只是走过程，这样就导致与建立起来的质量管理体系模式发生偏离，造成管理层对质量管理体系建立产生怀疑，部门认为贯标是图虚名，走过程，项目部把贯标当成一个包袱，是劳民伤财的体现，结果没有达到预想的效果。
　　二、就现状而言，从上到下对质量管理体系管理职责未完全履行到位。具体表现为：各部门虽按质量管理体系提出了具体要求，但在执行中如何履行各自的职责与权限不明析，因而无法把质量职责进行有效分解、展开和落实，特别是某些过程或活动的主要负责部门与协办部门在履行某项质量职能时，往往不能把责任和活动的接口界定清楚，导致相互间的配合与沟通不力，出现问题互相推诿。
　　三、质量管理体系运行的支撑是制度管理，而制度管理必须建立在一个合理、规范、严格的基础上，必须得到各部门的充分理解和支持，我局目前虽已制订了一些制度，但在执行中存在一些问题：1、制度所定的程序操作性不强、规定不细致、接口不清晰，导致执行困难，与实际脱节；2、程序规定不完整，许多环节由于缺少有效的管理，往往依照领导或当事人的意愿做事，造成管理上的随意性；3、程序执行不系统。有些部门领导对程序研究宣贯不够，或者认为程序是束缚自己的“绳索”，在实际工作中往往凭主观经验办事，对程序产生一个不正常的“逆反”心理。
　　针对我局质量管理体系和当前工程质量管理中存在的以上问题，提出以下几个改进措施：
　　1、为保证我局严格按照ISO9000国际质量管理体系实行规范化、程序化和标准化，二００五年九月对原质量管理体系文件如《质量手册》和《程序文件》进行了修改换版，补充完善相应的各项管理制度，确保文件切合实际具有先进性、合理性和可操作性。加强了局质检安全科的力量，赋予了一定的权力，负责全局质量管理体系的建立、实施和监督工作，对各部门质量管理体系运行情况进行定期和不定期的检查，确保其有效运行和持续改进。
　　2、局领导层应做履行质量管理体系质量职责的“明白人”和“带头人”，各部门领导要明确在整个质量管理过程中自己处于什么地位，应执行的质量职责是什么，以身作则，全力完成所负责的质量职能与质量活动，成为认真履行质量职责的榜样，并带动员工圆满地履行质量职责。作为工程局的领导，是工程局的全盘管理者，工程产品质量是企业生存的基础，我局领导层已认识到这一点，从年初已加大了质量管理力度，清除政令不通的情况。
　　3、项目经理作为项目部的直接领导者，对工程质量负主要责任；而项目部作为工程产品的直接生产者，工程质量的好坏与项目部的直接的关系，项目管理与效益直接挂钩，项目经理和员工已从思想上重视工程质量，认识到没有质量就创造不出效益，使项目部全体员工真正发挥自己的作用。
　　4、项目部质检员不得兼职，由质检安全科委派，受工程局质检科和项目部双重管理，并赋予一定的权利，全面负责工地的施工质量，积极配合项目监理及工程局质检安全科的各项工作。
　　5、实行工程质量奖罚和责任追究制度，对施工检查中发现的质量问题，严格按《陕西省渭河工程局施工项目质量管理办法》及时进行奖罚。
　　质量管理工作是一项长期而复杂的工作，我局严格按照八项质量原则，加强工程建设质量管理，保证施工质量，强化质量管理，完善质量保证体系建设，树立全员质量意识，为顾客创造满意的工程产品，企业取得较多的效益，提高企业的竞争力和知名度。