中山公用水务：多举措升级供水服务，全力跑出民生服务 “加速度”

时间：2025-03-21 09:34

来源：中山公用

水是生命之源，也是城市发展的命脉。近年来，中山公用下属中山公用水务投资有限公司(以下简称“中山公用水务”)始终坚守服务初心，积极践行企业社会责任，紧紧围绕“获得用水”指标提升，以“精诚服务、惠企便民”为目标，多管齐下提升服务品质，持续优化用水营商环境，为中山城市的高质量发展筑牢水务根基。

业务全城通办，实现服务“零距离”

打破地域限制，实现业务通办。中山公用水务依托“互联网+用水服务”，全力升级“智慧微信网厅”。目前，微信小程序已集成用水报装、水费缴纳等6大功能模块30项业务，形成全天候在线服务体系。同步设立的19个"一站式"服务厅和10个政务服务中心服务窗口，实现业务办理半径缩短至3公里范围。数据显示，2024年线上业务办理量同比提升65%，窗口业务平均办理时长缩短至15分钟。

优化服务流程，提升办理效率。中山公用水务全面梳理和优化供水业务流程，简化办理手续，压缩办理时限，将用水报装流程精简为“申请受理、装表通水”2个环节，报装时限压缩至3个工作日内，实现“即报即装、即装即用”。同时开通“绿色通道”，为重点项目、民生工程提供“一对一”专属服务，进一步压缩办理时限，保障项目早落地、早投产。

优化营商环境，为企业发展“注活水”

强化供水保障，助力企业发展。中山公用水务不断强化供水基础设施建设，优化管网布局。2024年，黄圃分公司配合工改项目，为吴栏片区工业产业园铺设DN300供水管道约0.56公里，完成27个水表通水;自2018年起，民众分公司投资1200万元铺设供水管网5.8公里，日供水量提升至1.0万立方米，目前正推进DN600-DN200供水主管道工程，助力园区企业发展。

倾听企业需求，减轻企业负担。为精准服务企业，中山公用水务推出“水管家”服务模式，组建专项调研小组，深入广东各大企业走访调研，了解企业用水需求，提供定制化供水解决方案。同时还推行惠企措施，对小微企业实行“零费用”接入，对困难企业实施水费减免，全面承担城镇规划建设用地范围内用户建筑区划红线外报装费用，切实减轻企业负担。此外，创新推出“信用+用水”服务模式，为信用良好企业提供便捷报装服务。

畅通沟通渠道，搭建服务“连心桥”

升级热线服务，倾听民声民意。自2022年5月起，中山公用水务96968供水服务热线整合集团多业务板块，推出400-1-000685服务热线，提供“7×24小时”全天候服务。2023年融入12345行政热线智能派单系统，实现高效联动。2024年，水务热线业务总量突破30万宗，工单量达8.4万宗，处理及时率超99%，并通过定期回访改进服务。

拓宽监督渠道，积极问需于民。中山公用水务始终秉持“问需于民、问计于民”的服务理念，自2016年起，定期公开招募社会行风监督员并多次举办行风监督员交流活动。为公司提供外部监督，促进职工改进作风、提升工作效能，确保服务事项有效执行。同时，每年委托第三方开展客户满意度调查等市场调研活动，以调查结果为依据优化服务，提升服务质量和效率。