以媒体事件为例，谈供水企业的危机应对之道

时间： 2019-03-18 16:12

来源：水务经理人

作者：高雅麟

导读：危机，是自我纠正的机制，使人趋向理性。面对全球经济危机，这大概就是乐观的理由。危机，也可能导致一个系统的毁灭，这大概就是悲观的理由。

面对危机，供水企业应正确应对，跳出固有思维模式，借助危机完善自身发展。本文将结合案例，帮助同行充分认识危机，以及如何有效化解危机。

乐观者发明了飞机，悲观者发明了降落伞，两种情结让一个系统达到均衡。“生于忧患，死于安乐”，这是悲观者的价值;“念念不忘，必有凡响”，这就是乐观者的理由。“道路是曲折的，前途是光明的”，这是人们对系统的最朴素而深刻的总结。“谋事在人，成事在天”，似乎是对宏观的无奈，又似乎是对微观层面的宽慰。如何看待危机，是我们这个行业，需要跳出自身思维框架的时候了。

危机的定义有很多，这里列出六种。

01危机是当人们面对重要生活目标的阻碍时产生的一种状态。这里的阻碍，是指在一定时间内，使用常规的解决方法不能解决的问题。危机是一段时间的解体和混乱，在此期间可能有过多次失败的解决问题的尝试。

02危机是生活目标的阻碍所导致的，人们相信用常规的选择和行为无法克制这种阻碍。

03危机之所以是危机，是因为个体知道自己无法面对某种境遇作出的反应。

04危机是一些个人的困难和境遇，这些困难和境遇使得人们无能为力，不能有意识的主宰自己的生活。

05危机是一种解体状态，在这种状态中，人们遭受重要生活目标的挫折，或其生活周期和应付刺激的方法受到严重的破坏。它指的是个人因某种破坏所产生的害怕、震惊、悲伤的感觉，而不是破坏本身。

06危机的发展有3个不同的时期：(1)出现了一个关键的境遇，并分析一个人的正常应付机制是否能够满足这一境遇的需要;(2)随着紧张和混乱程度的增加，逐渐超越了个人的应付能力;(3)需要解决问题的额外资源(如咨询)。

人是教训出来的，不是教育出来的，所以案例非常重要。

一则案例：水务企业常犯的正确的错误

21世纪初，外资企业进军中国水务市场的时候，一度成为业内谈论的热点，他们也深知水资源管理的最大客户是政府，从未有一天放松过建立与政府的良好关系。但在某地水司水质问题存在一些负面消息的时候，却被媒体误读。对于领导而言，需要极具危机意识。然而，面对舆论中的危机，依然是危机重重。从现在的情形来看“水土不服”，不仅仅是文化理念的不同，也是危机观念的不足。所以，我们经常陷入披着正确外衣的错误。

这是一则2012年左右的案例：