上海城投姚杰：四个大招,打造蓝色品牌

“现在讲的更多是投资和建设建设，但我认为今后运营团队的搭建，可能要摆上议事日程。”上海城投污水处理有限公司总经理姚杰认为，今后两年，水处理行业将逐步从建设阶段转变到运营阶段。在2016（第八届）上海水业热点论坛中，他向与会人员介绍了自己对污水厂运营及品牌打造的思考。

本文根据嘉宾发言内容整理，未经本人审阅。

从政策方面，可以看到近年来力度的增强：

从2014年开始，国家公共行业包括水治理行业，投资产业政策发生了重大的变化。从过去以国有企业或政府进行投资建设运营为主，变成了依靠社会资本进行投资运营的模式；从政府下达任务转变为购买服务的模式。这种转变促使大量的非水务企业进入了我们这个行业，野蛮人可以随便进，行业敞开了大门。

第二，水处理从过去的任务型，转变成产品化的需求。水十条的出台标志着水污染治理向更高标准迈进。今后两年，行业将逐步从建设阶段转变到运营阶段，对运营阶段的需求变得更加的迫切。最终环境的改善得益于这些设施的安全可靠的运行，所以对我们品牌运营团队的需求，也会更加的迫切。

第三，新环保法的出台，监管力度非常大，前所未有，我们污水厂的监管，在高压上运行，必须要求我们打造高精尖品牌的运营团队，才能适应新的环保法的监管要求。不然的话，我认为水务企业是没办法生存的。

我认为，基于这三个背景情况，我们认为现在打造运营品牌的建设，迫在眉睫。可能我们过去我们现在讲的更多是投资，更多是资金，更多是建设，但我认为今后运营团队的搭建，可能要摆上议事日程。蓝色品牌怎么打造？打造哪些内容？我认为有四个方面，品质、创新、环境、感知。

品质

我认为，任何品牌，首先应该是把品质作为一个重要的工作来做，要有明确的服务企业的理念。每一个企业有不同的理念，最本质的，最朴素的是应天道，顺民心。所谓应天道，就是师法自然，保护和改善环境，顺民心就是遵循基本国策。作为水务企业，应该以改善社会环境为理念。

集约化的组织架构

集约化组织架构，我们需要三个层次，一个是执行层，贯彻落实，确保稳定安全运行；第二是管理层，管控、监督策划这个部门，保证我们品质可以实现。第三是决策层。

标准化的作业体系

标准化的作业体系一个是质量管理体系，一个是环境管理体系，一个是职业健康安全管理体系。我们通过这个体系的打造，使我们的岗位职责，每一个人干什么事非常清晰，使我们的管理制度非常全面，使我们的操作非常全面，实现有章可循，保证质量的实现。

严格的品控体系

对品控管理体系，我们有五大任务，有目标、有任务风险、有预警、有动态跟踪、有定期分析、有目标考核，通过秩序的改进，不断的循环，完成品质的控制。

完善的风控体系

再完善的管理，风险还是有的，所以我们需要考虑怎么把风险控制在最低、降到最低，使风险处于可控状态。首先我们要对风险进行分析，建立风险图，第二，对风险的品种进行分类，第三，要制定应对措施，这也是我们平常所说的预案。什么事都有预案，有对策，可以保证风险最低。

智能的技术支持

技术的支撑，是我们管理品质的需要。通过物联技术，实现远程的控制和巡检；以在线的手段检测，实现工艺的时时检测；提前做到预知预判，保证我们的质量在可控状态。

总体来讲，什么叫好品质？我们认为低耗生产、低值排放、高效产出、高削减量、最优的性价比就是高品质，好的品牌不一定是价格最低的，一定是合理的价格。

创新

品牌的生命力在于持续创新，创新是品牌发展的灵魂，怎么实现创新？首先，我们要企业要对创新有投入，还要有团队的建设、有平台的搭建、有文化的培育、有成果的转化，企业有创新的意识和创新的土壤，才可以实现企业的持续创新。任何有品牌的企业，一定是有自己的标准和规范，甚至专利，或自己的技术。核心技术和领军人物可以保证我们品牌不断的满足客户的需求，实现品牌价值。

环境

我们打造的品牌必须是环境友好型、生态型的，这是我们品牌发展的有力保证。现在的污水厂，如果人见人怕、人见人恨，肯定是难以选址。怎么做环境友好型？首先要出水优质、改善环境，其次要能源回收、自给自足，减少对资源的消耗；第三要实现资源合理循环利用、低耗生产。我们要成为资源的中心。第四，环境友好生态型还应该体现在感官舒适、环境和谐、社区友好等方面。

感知

企业面对资本的竞争和标准的压力，怎么向社会传达、向客户传达能量，扩大企业的影响力？我认为需要通过感知这个措施。怎么提高感知？一是主动宣传。过去我们是闷头干活，现在要让社会了解我们，我们是环保企业，是为社会贡献的企业。二是主动公开，我们很多企业社会责任报告已经主动公开了。我们在做什么事，对社会有什么贡献，让大家都了解。三是强化交流，要交流我们的品牌，扩大品牌影响力。过去我们说酒香不怕巷子深，我们现在社会上酒香也怕巷子深，需要通过交流，沟通。对于污水厂，通过上面一系列提高感知的措施，给客户传达什么？我们是环保企业，我们是一个肩负社会责任的企业，我们是一个安全的企业，是一个和谐的企业，是一个提供高品质服务的企业，是一个创新的企业，具有文化底蕴的企业。

综上，我们认为要打造蓝色品牌的运营企业，首先要是一个高品质的企业，第二应该创新能力强、拥有核心技术、环境友好，应该生态型的企业，还要有广泛影响，是高感知的企业。以上是我们关于运营企业品牌建设的一些思考，有不对之处，请大家提出批评意见，谢谢大家。

编辑：李艳茹