傅涛：供水行业的发展逻辑——“水能覆舟更能载舟”

时间：2018-06-29 09:05

来源：中国水网

作者：李晓佳整理

首先，很大程度上是因为行业没有认识到真正的用户是谁。那么，谁在掌握供水公司的命脉?傅涛强调，老百姓才是真正的用户。

其次，行业的特性和历史原因导致内部改革动力不足，缺乏很好的奋斗精神。

三是，习惯从行业发展需要和自我需求出发。傅涛强调，要先利他才能利己。如调价，只有真正做到了提标，让用户充分感知，用户才能买单。高铁是很好的案例，当速度和服务达到了，人民才自然会认可和接受价格的上调。

四是，对客户做得多说得少，说的与做的缺乏逻辑关联，没有被百姓感知到。

今年3月5日一条瑞士的新闻令人印象深刻，七成瑞士选民反对取消广播电视收听收视费。在瑞士，每个家庭每年要缴纳451瑞郎(约合3100元人民币)的收听收视费。有议员提出从2019年开始取消广播电视收听收视费，但超过70%的选民反对取消该项费用，理由是为支撑电台和电视台的经营，维护瑞士多元文化的理念，因此提议未能通过。这充分说明了人民群众意愿的重要性。政治就是民愿，政治回答了权利从哪里来，为谁服务。

傅涛强调，“水能覆舟更能载舟”。顺着水势就载舟，逆着水势就会覆舟，如果你漠视“水”，终究会被推翻淹没。这也提示供水企业，无论是调价、混改还是上市，如果没有以人民的利益为出发点，都将寸步难行。

如何从人民中获得赋能?

理解党的权力来源和初心后，供水行业所面临的困境，能否在新时代找到发展的动力和源泉，能否从十九大里找到一些利于行业发展的道理和因素，能否从人民中获得赋能?

新时代的特点是讲政治，伟大的企业必须政治正确。傅涛认为，政治的关键词，就是以人民为中心。

行业和企业的行为为党的执政加分就是讲政治，为党的执政减分就是不讲政治。供水行业最应该讲政治，因为供水本就与人民群众的切身利益最密切相关。供水行业讲政治的通道是向下，而非向上，要和管网最末端的水龙头用户在一起，与人民群众站在一起，就是和党站在一起。

供水行业怎么做到政治正确?这就要求行业的每个行为，要能体现当地人民群众的利益。习近平总书记强调，人民群众关心的再小的事，都是党关心的天大的事。老百姓关心什么就做什么，这就是新时代的基本前提。在这样的背景下，供水行业其实面临很好的机会，供水行业所做的事情本来就是老百姓天大的事儿。

傅涛认为，对于企业来讲，不仅要政治正确，也要行动正确。在行动上要想老百姓所想，急老百姓所急，跟百姓站在同一条线上。从战略层次上注重人民的感知，在行为上要充分重视营销和沟通。如调价工作，供水企业要把用户沟通和调价作为一项日常性的工作，即便几年才做一次调价，也要将这部分工作作为一个部门中重要的工作内容坚持下去。

“十九大”后，针对新时代下供水行业的发展思路话题，供水联盟第一时间组织了“2018供水联盟开年谋大计主题沙龙”，从“十九大”传递的精神出发，从人民关心的小事出发，沙龙现场，提出了“双百计划”：让辖区100%的人获得100%合格的自来水，最终的理想是让所有的中国人都喝上合格的自来水。傅涛认为，这才是人民群众的供水梦，也是党要的中国梦组成。只有人民群众的供水梦，才是供水行业的供水梦。

本次沙龙后，供水联盟征集汇编了《供水行业践行十九大案例精选》，包括10家供水企业的17个案例，涉及城乡供一体化、二次供水和小区管网、水质水压服务等内容。从“获得感”、“安全感”和“幸福感”三个方面，重新梳理过往的成就，重新审视改革和发展的路径。找到获得提升的动力，以及赢得用户的信任的路径。

傅涛总结认为，对于供水行业来讲，真正载我们舟的是人民。供水服务的不平衡不充分非常突出，是党必须重点解决的问题。供水服务的两个100%是中国全面实现小康社会的根本标志和核心组成。供水服务一个都不能少是党的使命，供水行业只和政府某部门利益结盟是死结，只有客户导向，和人民结盟，将改革进行到底，这才是正道。

他强调，追求服务的均衡化，供给的品质化，运营的智慧化以及机制的创新化是供水行业发展的主要动力。新时代下，供水改革的大幕进一步拉开，各方面改革都在加速，供水高峰论坛也在进一步的提升，未来行业需要更加开放的思想，供水的未来，是将改革进行到底。供水联盟将携手优秀的供水企业一起，不忘初心，实现供水行业的再次腾飞。

编辑：赵凡