世界水日：不让任何一个人掉队

时间：2019-03-27 09:42

来源：E20供水圈层

作者：胡雅倩

江南水务“供水服务走进祝塘镇”活动

值得一提的是济南水务集团的水日活动。济南水务集团进驻区域内多处政务大厅，面向机关人员现场宣传节水常识;咨询受理供水业务及推广“微服务”。

济南水务员工推广供水“微服务”

这一活动的重要意义在于，济南水务集团作为供水企业意识到了节水减排的知识普及不仅要面向用户群体，也要面向政府和机关单位。要做到让政府了解供水行业的服务内容和服务水平，同时了解供水中的难点和痛点。这样才能更好地在政策上提供帮助，最终达到让人民群众对美好生活的需求得到满足。

03以用户为本，改善沟通

一直以来，供水公司都是以更好的服务用户为宗旨的。可是，用户和供水公司之间还是常常存在误解，造成这一现象的原因可能是供水企业与用户之间的沟通还不够到位。开展水日活动的目的是为了消除误解，实现供水企业和用户之间相互理解支持。因此，企业在开展水日活动的时候应该更多地从用户角度出发，关注每个人在用水节水上达到了什么程度的认知，还存在什么困惑。另一方面，对于水资源的使用和保护，每个人的认识程度是不同的。为了后续更有针对性的解决不同用户群体的问题，水日的集中宣传活动也应该按照不同的对象进行划分，也能使得宣传活动更加有效。

广州市自来水公司此次发起了“世界水日，我们用画笔倡节水”活动，让孩子们用自己的画笔来表达自己心中的节水行动应该是什么样。区别于水务企业单纯地供给和输出知识，这一活动更能够直观地了解到用户的认知和反馈。(点击此处，了解更多)

中山公用水务也走进乡镇社区，开展了“水知识答卷”有奖竞答活动，通过这一活动来了解用户对于自来水使用和水资源管理存在的困惑。(点击此处，了解更多)

节水不应该只是一天的活动、一天的口号，更多的是日常的责任与担当。开展水日活动，通过集中宣传，加深民众日常节水的认识，同时也展示出企业自身能够在“五水共治”上做出的贡献，并以此来呼吁民众和同行把“坚持节水优先，强化水资源管理“的理念长期坚持下去。国家在节水方面正在积极推行的有合同节水政策，各企业应当时刻关注政策走向，配合政策改革来调整自身的经营模式，用最少的花费实现最大化的节水功效。水日水周活动中，各地水司可以更多的传递和普及关于合同节水的新政策，以及供水行业的新动向。同时，推动节水型社会建设，提高公民节水意识也需要通过经济手段。水价杠杆实质上是为了确保满足居民基本用水的同时，减少过度使用的现象。然而，不少民众对于水价存在疑虑，供水企业可以考虑联合当地物价局等相关部门，开展问答活动。这既是进一步加深民众与供水行业的交流，也同时为水价改革取得民意支持助力。(点击此处，查看水价相关内容)

编者按，这次世界水日的活动得到了各地水司和环境集团的响应，各地的居民也积极踊跃参加，活动中也有不少的亮点值得关注。同时，各地水司在这些活动的策划，筹备和组织的过程中也付出了很多的人力和物力，这也使得水日主题的宣传十分有效。E20供水研究中心通过对多家水司近几年来组织开展的水日活动的观察，提出一些可以参考方向和建议，希望日后可以为筹划此类活动的企业提供一些帮助。在与用户的互动上，可以向用户开放更多方面。例如，在社交媒体平台上，周期性发布节水减排科普小知识，开展每日一题答题活动，每日节水签到活动等，既能及时解答用户疑问，也便于吸引用户长期关注节水话题。活动的形式上也可以更丰富一些，比如，征集市民参加“一日抄表员/听漏工/检修工”活动，让用户的参与感更强，也方便用户以不同的视角来看待供水业务，增进了解。有些活动可以长期开展，并不一定要在水日或者水周举办。最重要的是要意识到节水是一场持久战，要有持之以恒的决心和脚踏实地的行动。

编辑：王媛媛