高质量发展时代，企业如何改善供水服务水平

时间：2019-06-26 09:50

来源：中国水网

作者：汪茵整理

穆勇介绍道，“一网通办”平台引进了一个在线客服的新功能，有任何问题可以向微信客服提问，平台会及时解答用户所有疑问。截至今年6月11日，“一网通办”平台用户已超过30万人。在线咨询累计人次超过两万六千人，客户满意度相当高。

穆勇表示，未来将进一步完善平台功能，为居民提供更加高效，更加便捷的服务。

绿城水务：强化售前、售中、售后全过程服务

目前，我国社会主要矛盾发生了变化，党的十九大鲜明提出，把“不断满足人民日益增长的美好生活需要”作为党的使命不懈追求，这对供水行业提出了新的要求。

近年来，广西绿城水务股份有限公司(以下简称“绿城水务”)在提升供水服务方面开展了一系列的探索和实践，力求从用户报装开始，到水质管理、管网抢修，沟通渠道建设等方面强化管理，为用户提供售前、售中、售后全过程的优质、便捷的供水服务。绿城水务党委副书记、董事、副总经理蒋俊海分享了绿城水务在供水服务提升方面的思考与实践。

蒋俊海

从优化营商环境出发，提高用水报装效率。优化营商环境，其实就是优化用户的服务体验，提升用户满意度和获得感、幸福感。绿城水务根据关于优化营商环境工作的重要决策部署和有关要求，开展优化营商环境获得用水指标百日攻坚，从压减办理环节、申请材料数量、办理时限三方面着手，进行流程再造，有针对性地开展了一系列的用水报装服务改革，进一步提高用户用水报装服务的效率，提高用户满意度。

以信息化建设为手段，提升生产、服务水平。近年来，绿城水务通过信息化管理技术的应用，使企业运营管理效率和服务水平不断提升。经过多次升级改造，绿城水务“三遥”供水调度系统日趋完善，目前共建立11个二级调度遥测端站、8个PLC遥测端站和90个管网测压点，可实时掌握市区6个水厂、26个加压站及管网的实时运行数据，统一协调、调度各水厂、加压站和输配管网的生产运营，达到各水厂及各区域管网生产与输配负荷的优化平衡，实现科学调度和生产运营效率的最大化;在便民服务方面，绿城水务通过采用“互联网+移动”、“人脸识别”新技术，整合内部资源，在微信营业厅、支付宝生活号中完成了线上办理业务的建设工作，新增了多项线上办理的业务。