上海城投水务戴毓文：上海水务数字化转型探索与实践

　　“水务行业数字化转型需要从思维进行转变，上海城投水务的数字化建设将传统的供水企业与互联网的思维相结合，并从需求侧出发，从‘龙头’到‘源头’对全产业链智慧供水赋能”，上海城投水务（集团）有限公司（以下简称：上海城投水务）智能及工控管理戴毓文在“2021(第六届)供水高峰论坛”上表示。

　　论坛上，戴毓文分享了水务行业数字化转型要点的思考，以及上海城投水务数字化建设的实践与“十四五”布局。

　　戴毓文

　　戴毓文首先介绍了上海城投水务。上海城投水务成立于2014年，隶属于上海城投集团，是专业从事城市水务基础设施投资建设、运营管理的大型国有企业集团，集团旗下共有8家核心企业,职工人数近9000人。

　　主要经营范围包括原水供应，自来水制水、输配和销售服务，雨水防汛和干线输送、污水处理、污泥处理，供排水投资、水务基础设施建设管理、水环境研发等。

　　数字化已经上升为国家战略

　　“众所周知的是，如今数字化已经上升为国家战略”，戴毓文表示，无论是党的第十九次全国代表大会、第七届世界互联网大会还是我国的“十四五”规划纲要，都明确提出数字化发展的要求。在2021年召开的全国两会以及《中国制造2025》座谈会里面，习近平总书记和李克强总理都强调我国要加快数字化发展。

　　近年来，上海发布了非常多的数字化政策要求，无论是国务院、国资委发布的《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，还是上海市委、市政府发布的《上海市全面推进数字化转型的意见》，都提出强化数据驱动、加快构筑数据新要素体系等。

　　戴毓文指出，数字化以数据的分析利用为驱动，利用数字技术，为传统产业赋能，驱动组织商业模式创新，驱动商业生态系统重构，驱动企业服务变革，是信息化建设的高阶阶段。

　　数字化分为数据化和信息化两大方面：信息化的核心是业务数字化，以业务流程为核心，以业务流程管理为驱动，为业务的发展提供更多安心的支持和服务；数字化的核心是数字业务化，以数字模型为核心，以数据的分析利用为驱动，为业务转型提供强大的分析和决策工具，起到引领的作用。

　　上海城投水务“十四五”数字化布局

　　自上世纪90年代，上海水务就开始持续进行自动化、信息化的建设，城投水务集团在“十四五”规划中的数字化布局主要包含以下六大部分：

　　一、混合云&工业互联网平台的基础设施建设。

　　二、业务能力+数据双中心。城投水务集团几年前就开始建设数据中心，目前已经进入数据智能平台建设，今年开始构建业务能力+数据双中心的管理模式。

　　三、水务生产的数字孪生，即数字孪生水厂。

　　四、核心运营的管理系统。

　　五、智慧水务的“新服务”。这个部分更多结合了客户服务，包括对接一网统管、一网通办等，完善与政府和客户的全渠道服务体系。

　　六、安全保障体系。安全保障工作是数字化和信息化建设的基本保障。

　　戴毓文介绍，自“十三五”期间，上海城投水务持续深入推进“四全一支撑”的核心业务管控模式落地，形成全产业链精细化运营模式，打造水务生产管控一体化系统，实现数据信息可视化、生产管理精细化。并以核心资源作为支撑，实现“项目全过程”、“设备全生命”、“生产运行的全链条”和“客户全方位”。

　　数字化探索与实践，以黄浦示范区项目为例

　　戴毓文介绍，在创建黄浦示范区项目时，上海城投水务首次打破业务和数据的壁垒，并按照产业链的管理方式，从原水到制水再到供水进行打通。

　　初步分析黄浦示范区的需求后可以得出，高品质水服务、智能化人服务等是水务数字化转型的重要突破口。随后，上海城投水务深入分析了黄浦示范区中包含的三大要素，即“水”、“厂”、“人”。

　　在“水”方面，整个管网存在巡检效率较低、水质问题无法自动预警、管道漏损难定位、设备维护成本高等问题；在“厂”方面，存在工艺调整依赖人工、报表依赖手工、设备运行耗能高、加药配比难平衡等问题；在“人”方面，存在用户资料零散、抢修及时性差、欠费催缴困难、客诉处理过程长、服务被动等问题。

　　戴毓文介绍，黄浦示范区的数字化建设，整体目标为贯穿全产业链，通过数智化提升管理，实现从需求侧出发，从“龙头”到“源头”的全产业链智慧供水赋能。

　　上海城投水务将传统的供水企业与互联网的思维相结合，采用能力中心微服务建设方式构架系统。微服务架构最大优势在于打破孤岛设置，将“N种业务、N个平台、N个数据中心”集成“N种业务、1个平台、1个数据中心”，达到持续发展、数据共享。

　　采用能力中心微服务建设方式构架系统

　　戴毓文指出，以 “水厂运行智慧化、供水调度智能化、水质保障终端化、管网运行预警化、供水服务精准化”为目标，上海城投水务进行了相关的分析以及具体模块的打造，进一步深化水务数字化、智能化、协同化改造，提升人民城市生活品质。

　　上海城投水务数字化建设的“十四五”展望

　　在“十四五”期间，上海城投水务的数字化建设将持续推进，这将给上海的水务事业带来全新的面貌，主要体现在几个方面：

　　第一、“水务新基建”作为底层基础支撑五大数字化举措的顺利实施。五大数字化举措即“全感知”、“在线化”、“智能化”、“数据化”和“全渠道”。

　　第二、做到全感知：采集、传输、远程控制和智能处理一体化。通过物联网技术和5G快速的通讯传输技术，在安全的情况下，达到更加快速可靠的使用。

　　第三、状态全面可“视”：基于数字映射的全产业链流程透明化。希望通过数字映射，实现全产业链透明化，实现三维数字化全景展示、三维可视化视频监控、三维可视化设备管理、三维可视化巡检管理、三维可视化培训演练、三维可视化应急管理。

　　第四、百万级用户流量及寒潮期间的高峰访问对基础设施弹性提出了更高要求。上海经历了2016、2020两次霸王级寒潮考验，在寒潮期间，居民的潜在集中线上访问导致并发需求急速上升。水务数字化建设一直朝着智水惠民的方向努力。

　　在发言最后，戴毓文表示，作为大规模城市水务的服务者，上海城投水务通过数字化建设，实现客户的信任度提升，做到数字触点全渠道、水费账单一览化、水质信息透明化、报修响应及时化、咨询服务全天候、客户关怀主动化，最终实现以客户为中心的透明化和高品质服务。

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编辑：王媛媛