高效内驱，卓越运营，瀚蓝环境荣获5A级供水服务企业

时间：2024-07-04 09:42

来源：瀚蓝环境、E20供水研究中心

作者：易水

　　专家组建议：针对备用水源，着眼于长远规划，加强与政府部门的沟通和协商，争取政策支持和土地资源配合，制定详细的备用水源建设规划，以进一步提升供水安全和稳定。同时，建议积极储备深度水处理技术和工艺，以应对日益复杂的水质安全挑战。

　　(四)供水绩效方面

　　(1)瀚蓝南海供水确立了以提升管理为核心的系统性产销差治理路线，从2021年开始，将产销差控制在10%以下作为硬性KPI控制指标，到2023年，公司的产销差率降至7.72%(修正漏损率为3.12%)。

　　(2)制定实施管网维护计划，定期检查管道的物理状况和运行状态，结合先进的技术和GIS智能化系统，对管网运行状态实行实时监测和远程管理，通过提升爆管首报率等方式深化爆管率管理，2023年度爆管率仅为0.218(次/年·km)。同时建立了应急响应机制和专业队伍，配备了应急处理设备，在管网爆管事件发生时迅速响应、快速处置，最大限度减少供水中断时间和影响范围。

　　专家组建议：加强数据的归集和管理，将分散在不同子公司、不同部门的数据进行系统性整合，使管网管理、爆漏管理等成为系统化工程。进一步优化管理层面的协调机制，确保各子公司和不同部门能够有效调取和共享数据，对巡检、爆管、管网改造、表务等相关工作有全面了解和熟悉程度，进而更好地掌握业务状态，形成整体性的概念，实现精准、高效、系统的管理模式。

　　用户调研及政府调研

　　用户调研方面：各用户代表对瀚蓝南海供水服务的总体感受表示满意，特别是在供水质量、服务态度和响应速度方面给予了高度评价。大多数用户对瀚蓝南海供水在改善供水设施和提升服务体验上的努力表达了认可和赞赏，同时也针对老旧小区水压问题提出了一些建议，加深了对供水系统及水价水质标准等方面的了解。

　　政府调研方面：政府主管部门肯定了瀚蓝南海供水在供水质量、服务稳定性、应急管理、资产管理、成本控制方面的出色表现，评价瀚蓝南海供水在整合镇区小型供水企业，实现供水服务的标准化和统一化，以及老旧管网改造和投诉处理等方面表现优异。通过本次沟通，政府主管部门对瀚蓝南海供水的运营模式和管理制度有了更全面的了解，并将继续支持瀚蓝南海供水在供水安全和服务质量提升方面的工作。

　用户、政府、员工访谈图片

　　供水服务评级合照

　　关于供水服务评级

　　《供水服务评级指标体系》自2012年首次发布以来，经历了五次修订，现已升级成为团体标准《供水服务评价规范》，意在通过专业的评级工作，深度“扫描”企业运营痛点，突破服务瓶颈，精细管理办法，夯实运营基础，为供水企业进行全方位的“体检”。对参与评级的企业而言，评级过程不仅是自我提升、和外部专家交流的机会，也是解决内部管理和发展难题的重要途径，能够助力企业实现可持续发展和转型升级。企业在对照标准不断修正改进的过程，也真正践行了供水评级“以评促改、以评促建、以评促管、评建结合、重在建设”的理念。

　　同时，评级工作还促进了政府和公众对合理服务成本和水平的认知，帮助政府部门更好地监管和支持供水行业的发展，公众也能够对供水企业的服务质量有更清晰的了解和更高的认可度，有效提升社会各界对供水行业的信任和支持。

　　结语

　　瀚蓝南海供水通过系统评级工作全面审视运营状况，以目标为导向，以强执行力为响应，体现了争竖标杆的专业素养和追求卓越的进取精神。本次瀚蓝南海供水的5A评级只是一个开始，未来瀚蓝南海供水将以5A评级为起点，以市民政府和社会更高的期待为动力，不断提升供水服务质量，扎实完善管理体系，持续优化营商环境，积极拓展增值服务，向同行推广先进的经验和做法。未来，E20供水服务促进联盟将继续关注瀚蓝南海供水的发展，期待大放光彩，争创供水行业新标杆。

编辑：赵凡