荣誉源于实干

时间：2006-03-29 01:53

—记高密市水业公司客户服务中心主任隋江

　　客户服务中心是供水企业的窗口。窗口工作质量与服务质量的好坏，直接影响到企业在社会上的形象。担任客户服务中心主任的隋江，正是以自己的实际行动诠释着水业公司“至精至诚、服务百姓”的服务宗旨，践诺着一个城市供水人无悔的人生追求，赢得了社会与客户的广泛赞誉。
　　勇于吃苦，勤于钻研，自学成为技术能手
　　隋江刚参加工作就从事管道安装，一干就是15年。第一次参加振兴街管道铺设工程打口时，他往接口内填灰时手掌被凿子捣出了一个个紫泡，钻心的疼痛。这次教训没有让他退缩，反而激发了学习的热情，他不断向师傅请教，不断变换着打口姿势，熟能生巧，工程完成后，他的打口技术已具有一定水平。此后，他更加刻苦钻研学习新技术。在以前的供水管道安装中，传统的接口安装方法工作效率太低。隋江就逐步摸索改进了铸铁管的连接方式，由原来的水泥、石棉打口，改为水泥、石膏粉、氯化钙抹口和橡胶圈软密封接口，并逐步淘汰了镀锌管和焊管在供水工程中的应用，选用了新型PVC管材，不仅提高了工作效率，还提高管材的使用年限，降低了管道损失率。他不断改进生产工艺，还自制施工工具。在管道施工中，经常遇到需破水泥路面的情况，在一些特定的环境下，破路费用太高，大型顶管机械用不上，人工破路费时费力，工期长，在这种情况下，他和同伴们经过反复论证，自行研制了一套小型手动顶管装置。这种自制顶管装置，克服了大型顶管机械工作面大的缺陷，在只有1平方米左右的工作面上就可以施工，只需两人操作即可，顶管长度可达10米，特别适应工作面窄及小口径管道的顶管过路，减小了顶管费用的支出。此种小型顶管机械因轻便、灵活，很受用户欢迎，仅华润冷轧钢一处工程就收回了全部投资。为此，该项目被公司授予科技进步二等奖。他以自己的努力，2001年，被上级业务部门授予管道安装技师资格证书。
　　至精至诚服务百姓
　　2000年，他担任供水科科长，后来又竞争上岗担任了客户服务中心的主任，如何带领队伍保质保量地完成各项工作任务成了他考虑的首要问题。夜间值班至11点成了他的家常便饭，遇到有用户求助或110指令，他就随时带领同志们赶赴现场，给用户提供迅速及时的服务。有人曾善意地劝他说“按排好就行了，何必天天靠上”，但他深知客户服务工作至关重要，既然向社会承诺了《服务承诺制度》，就必须用实际行动去实践它，既然选择了这个岗位，就要在这个岗位上无怨无悔的奉献自己的一切。2003年7月份，为解决梨园商住楼用水问题，公司决定在凤凰大街铺设一条DN200mm的过路管。为保证工程质量和进度，他带领同志们吃住在工地，白天饿了就在附近小摊上吃点饭，晚上饿了就啃几口方便面，困了就在车上打个盹，就这样在工地上连续干了两天两夜。他爱人说：“出了这门，你就不知道有这个家了。”面对爱人的抱怨，他说：“我的工作岗位不同于别人，假如别人在这个岗位上也会这么做的。”他自己曾经说过，“有时也想多腾出点时间陪陪妻子和儿子，但工作性质不允许，特别是竞争上岗后，真感觉到时间不够用了。”
　　不怕责难，勇于维护公司利益
　　查处偷盗水行为是他的一项重要工作，这是一项出力不讨好的工作。他们是搞供水服务的，一般用水管理人员他们都认识。查找一个盗水户不容易，处理一个盗水户更不容易。2003年12月的一个晚上，他在供水督察时发现，城东一居委会水表的表前阀门处于半关闭状态，根据经验，他推测出有绕越水表连管的可能。他果断地按排，关掉表前阀门，进行现场查看，在他们查清这个居委会盗水的事实后，居委会管理人员就提出到他家去坐坐，意思很明白，为减少麻烦他就让妻子和孩子到岳父家住。管水员见软的不行就来硬的，直接将电话打到他手机上进行威胁，面对威胁他毫不动摇，“查处盗水户、维护用户和企业的利益是我的职责，你私自连管用水已经违反了《城市供水条例》，对你做出处理是应该的，只要我在这个岗位上干一天，我就要履行我的职责”。
积极参与青年志愿者服务活动
　　为了更好地实施青年志愿者服务，他组织客户服务中心的青年为用户提供24小时服务。2005年正月初一上午，他和全家人沉浸在节日的欢乐之中，突然接到一个电话，反映振兴街城建小区有6户居民突然断水，他立即召集了几名青年志愿者一起赶到现场查找原因，发现总表处供水压力正常，问题出在用户内部管道堵死或冻住，一时又查不出具体位置,因为，他们负责维修的管线以总表为界，而用户内部管道就不属于他们服务的范围了，但看到人们那焦急的目光，他断然作出用车拉水桶送水的决定。就这样，在春节期间，他带领青年们连续6天为这6户居民送水，最后又帮助用户查找出原因，恢复了正常用水，六户居民感动地拉着他的手说：“你们的服务真好！”他和同伴们用辛勤的工作认真实践着“群众利益无小事”。用自己的服务为公司树立了好形象，让广大市民喝上了放心水、满意水、明白水。
　　多年来，隋江以自己的模范行动赢得了用户的称赞，受到了上级领导的肯定，先后被上级有关部门授予山东省“青年岗位能手”、潍坊市“青年岗位能手”、潍坊市“110联动服务标兵”、“潍坊市优秀青年”、“潍坊市杰出青年志愿者”和高密市“十佳服务明星”等荣誉称号。（禚召川、张笋）

编辑：全新丽