供水调查：企业形象满意度不足四成

时间：2013-05-31 14:25

来源：中国水网

作者：杨瑞雪

近日，中国供水服务促进联盟在全国70 个城市开展了供水服务满意度调查活动。调查报告显示，城市供水用户对供水企业的形象满意度不足四成。

供水服务满意度调查活动面向城市公众，通过调查问卷、电话访问等方法收集到近两万份真实准确的第一手资料，利用科学客观的测评体系进行数据分析，最终形成了《2012年度中国 70 个城市供水服务满意度指数调查研究报告》。

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调查结果显示，用户对供水企业形象的总体评价相对较低，满意度低于40%。被调查者中，有30%的人对供水企业整体形象感到满意，10%表示不满意，51%则表示一般。全国70个城市的供水企业形象满意度平均指数为470分，仅有9个城市的满意度指数达到500分以上。其中，广州市的供水企业整体形象满意度指数最高，为584分，南昌、上海分别以554分、546分名列第二、第三位，排名第四到十位的依次是济南、北京、无锡、绍兴、常熟、珠海、昆山。

企业与客户沟通不足是造成用户对供水企业形象评价不高的重要因素。在调查活动中，近半的被调查者表示对当地供水企业了解较少，甚至一无所知。根据调查结果，大部分用户在生活中仅可获得水费、用水量和停水等基本信息，而便民服务信息、用水常识、企业社会活动等信息的获取率很低。

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被调查者能够获得企业社会活动信息的比例只占6%，反映出供水企业的公众宣传极度不足。供水企业习惯“埋头发展”并“各自为营”，由于缺乏与用户的沟通与互动，供水企业难以获得用户的理解，从而加剧了供水行业恶劣的生态环境。

越来越多的供水企业意识到，应该在“埋头发展”的同时，共同发出行业声音，形成推动供水行业发展的产业合力，以提升行业的整体形象。为此，中国供水行业领先企业在去年共同发起成立了中国供水服务促进联盟，旨在搭建中国供水服务交流、监督、评价与宣传平台，促进中国供水行业可持续健康发展。联盟积极开展供水服务评级、供水联合开放、供水满意度调查等活动，全面体现行业正面形象，推进供水行业的可持续发展。