中国供水服务促进联盟发起成立

时间：2012-03-24 14:01

来源：中国水网

作者：蔡囊

供水服务作为关系国计民生的核心服务单元，一直是保障社会经济健康发展不可或缺的根基，但供水服务的可持续发展正面临严峻挑战。3月24日，“2012水业战略论坛”上，长沙水业集团有限公司董事长邱振华代表中国供水服务促进联盟发起单位向全行业发起“树立供水服务品牌，促进行业可持续发展”倡议。

供水服务促进联盟发起单位主题讨论：供水绩效评价与服务评级

供水服务面临多重挑战

供水服务的可持续发展正面临严峻挑战：低质低价已经成为行业痼疾；原水污染屡见报端，新水质服务标准的施行也日益迫近，供水服务成本压力迅速升高；社会沟通的不充分和企业经营的相对封闭，造成公众的误解加剧；服务绩效管理工具的缺失和服务体制的落后，导致行业品牌整体失落。

面对困扰和挑战，供水行业需要一套科学合理的服务评价体系，让政府和公众能够识别合理的服务成本和服务水平，让供水服务同行能够深谙自己的差距和改进方向，从而提高服务水平，重塑行业品牌，实现行业可持续发展的目标和理念。同时，行业还需一个持续、理性的沟通平台，引导和帮助公众建立对供水行业的理性认知。

供水服务联盟搭建新的平台

中国供水服务促进联盟是在中国水网组织协调下，由中国供水行业领先企业共同发起成立的开放性协议组织。在国家有关部委、清华大学和世界银行的支持下，积极发展有一定影响的供水企业成为联盟的成员单位，共同以中国供水服务促进联盟多边协议为责权利约束条件。

联盟任务是立足中国国情，遵循市场规律，借鉴国际先进经验，搭建中国供水服务交流、监督、评价与宣传平台，提升优质优价供水服务与用户满意度，并为政府监管与决策提供有力参考，为行业投资者提供选择依据，共同促进中国供水行业可持续健康发展。

中国水网副总经理殷晓芳表示，中国供水服务促进联盟的主要工作包括三个方面：一是推行基于IBNET指标信息分析基础的中国供水企业服务评级体系，竖立行业标杆企业，二是引导基于供水服务升级的价格体系改革，三是提升行业整体形象，统一开展公众科普宣讲活动。

服务绩效是垄断性行业识别服务的主要方向，是国际发展趋势。清华大学水业政策研究中心主任傅涛表示中国供水行业需要一批对行业有责任心，敢于担当的企业率先站出来，公开服务绩效，为行业树立服务标杆，促进行业绩效体系的建立；相信行业中还有很多有责任有担当的水司都将会积极加入进来，合力建设优质优价的供水服务体系。

面对社会与公众的关注、资本市场的预期、政府的战略性期望，中国供水服务促进联盟的成立必将为行业注入一股新鲜的血液，有力促进中国供水行业可持续发展的转型。

中国供水服务促进联盟首批发起单位包括：长沙水业集团有限公司、广州市自来水公司、珠海水务集团有限公司、江苏江南水务股份有限公司、澳门自来水股份有限公司。

相关链接：

中国供水服务评级指标体系（1.0版）

编辑：成杨