21日上午，2013年中国（济南）供水行业客户服务专题培训班在济南举行。为期两天的培训班由中国水网主办、中国供水服务促进联盟支持，并由济南水务集团承办，国内首次专门针对供水客户服务开展的培训研讨。来自山东、广东、江苏、浙江、天津、上海、四川、湖南、福建、云南、安徽、河北、山西等13个省市的25个城市供水企业的80余名代表齐聚济南，就如何提升供水服务、改善服务质量进行了学习交流。
供水行业客户服务专题培训班学员学习讨论
培训以讲师主讲为主，全部学员行动学习为辅。五位供水行业服务专家通过案例分享了各自在工作中总结的宝贵经验和规律。过程中全体学员还就“如何发现用户需求、引导用户需求”、”“供水企业在跨行学习中的尝试”等主题进行了行动学习。
培训期间，代表们还参观了济南水务集团的信息化调度中心、小白热线、直饮水厂站等。
代表们参观济南水务4000平米新客服中心
中国供水促进联盟副秘书长刘保宏表示，随着全国城市供水设施和体系的不断完善，供水服务成为供水企业转型的重点，近年来济南水务在服务品质提升方面成果显著，并于今年10月份建成启用了全国规模最大、功能最全的客户服务中心，为供水行业树立了服务标杆。
编辑：佟婧旸
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